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美容院前台素质的培训

时间:2014-9-2 16:16:13 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:1058

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前台是美容院的窗口,她们从事着美容院接待、库管、调牌、记录、财务、行政等一系列工作。可以说,大中型美容院前台必不可少,许多店长之前的工作就是前台主管。

美容会所是大型的服务场所,人数太多,美容师、美体师、中医师、前台、库管、顾问、店长、总监、保洁等等人员。前台是保障店里正常运营的后勤部,而优秀的前台配合店长工作更是如虎添翼,业绩成长会更迅速。

前台的职责、工作技能都是有标准的,今天就前台的素质培训来和同行做个分解。

一、前台是会所最重要的工作

是新顾客的第一印象,是公司文化的旗帜。

前台就是天安门的仪仗队,综合素质高,形象和专业能力都是一流的。

销售的第一步就从前台开始,可以说,前台的失败,就是会所所有的失败。

大部分优秀店长,都做过前台,所以,请重视你的工作。

二、优秀前台必备的专业素质

1、前台必须一口报出卡项及产品的价格。准确报价是财务人员必修课。

2、前台的声音甜美,接打电话娴熟。接电话有记录,有跟踪,懂得电话礼仪。

3、随时关注会所外面来临的顾客。顾客来临要开门,欢迎用语,端茶点,记录档案。

4、随时关注顾客的需求。水喝完续水,脚痛的换拖鞋,出汗的递纸巾,贵重物品送保管箱钥匙。

5、随时关注同事的工作。合理安排顾问接待,顺序调整美容师上牌,随时提醒保洁打扫卫生。

6、随时提醒自己和同事保持工作状态。同时懒散违规要提醒,甚至处罚,随时保证店内工作氛围。

7、时刻记住自己的职责。钱物交易要看清,刷卡、现金、支票要分清。收据、发票等填写规范。顾客档案要记录,美容师护理项目要记录。

三、前台职责要点

1、主动式工作,手快眼亮。

2、执行力强,行政过硬。

3、换位思考,顾客需要的服务状态。

4、团队归属意识,以大局为重。  

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标签:美容院前台

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