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如何降低美容院顾客流失率?

时间:2017-12-31 9:13:46 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:801

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“你知道美容院为什么总是留不住顾客吗?”美容院经营得再好也会面临顾客流失的情况。面对顾客流失的情况,好好地冷静地分析一下原因并针对这些原因采取有效的措施来扭转局势。

顾客流失的原因可以分为两大类:第一是客观原因,第二是主观原因。客观原因主要包括搬迁或者其它突发事件造成的。而主观原因则有以下几点:

如何降低美容院顾客流失率?

一、顾客听从亲朋好友的劝告。

女性有群居的特质,她们喜欢结伴而行从而让自己更有安全感,谨防上当受骗。常常因为这个原因,她们既有可能在朋友的劝说下,结伴到其他美容院消费去了。

二、折扣或吸引追求的更高服务。

顾客如果“听说哪个新开的美容院不错而且还有让人抵挡不住的折扣诱惑时”或是得知相同价格在其他美容院比较优惠时,她们往往会跑去尝试。

如何降低美容院顾客流失率?

三、顾客对美容院的服务不满意。

这个原因往往是顾客流失的最主要原因。一些美容院的员工忽略了顾客的需求,顾客得不到重视:美容师的专业知识不够扎实、形象差、不够真诚,服务不到位,言行举止上得罪顾客。这些都会导致顾客流失。

针对上述主要原因,作为美容院应该如何做才能留住顾客,减少顾客的流失率呢?

解决之道

建立客户消费档案:

每位顾客的消费情况记录存档,并定期跟踪,例如一位顾客做了一次皮肤护理;

过了一段时间后需要再做第二次美容师可主动预约,当顾客习惯了这种方式后,便会成为店里的稳定客源,并会介绍其他许多新客愿。

如何降低美容院顾客流失率?

A、与顾客建立良好关系

每隔一段时间美容院可去电话联络顾客并询问消费效果,比如上次购买的产品的效果怎样等,象朋友一样关心你的顾,一定会使他们对美容院产生好感从而发展成为忠诚顾客。

B、不要因为熟悉而忽视对待熟悉顾客

招呼一定要更亲切、服务一定要更热情,优惠一定要比其他人更好,让他们着得特别的优惠存在。

C、建议做疗程护理

如果你的顾客很信赖你的技术,就可建议他做疗程护理,如包月、包季、包年卡等,这样顾客先付钱再享受,自然会来接受服务,而且对该顾客相对优惠一些。

如何降低美容院顾客流失率?

D、定期举办美容知识讲座

E、美容师注重自身的素质与文化修养

平时多看一些时尚品位等范围开阔的书籍,因此提高自身的修养与文化气息与高品质的顾客才能达成共鸣。

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标签:美容院

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