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美容师处理顾客异议的步骤与话术!

时间:2017-12-31 10:31:35 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:157

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美容院销售要学会处理顾客的异议,下面小编为大家介绍一下处理顾客异议的步骤与话术!

美容师处理顾客异议的步骤与话术!

顾客异议案例1:不需要

顾客:“我平时都不用晚霜,也不觉皮肤有什么差异。”

处理步骤1:聆听——细心聆听顾客的异议,并了解顾客的感受。

处理步骤2:尊重与体恤——“我很理解你的感受,我没有进美容行业前,也是这样认为的。”

处理步骤3:理清异议——“请问除了这个原因,还有其它原因令您不考虑晚霜吗?”(待客回答)

处理步骤4:解说——“王小姐,其它女性的皮肤从25岁开始就走向衰老。但在我们生活中,同一个年龄段的女性朋友,农村里比城市里的女性看起来就显得年龄大一些。为什么呢?因为城市里的女性大部分会保养自己的皮肤,看起来就年轻些。另外,皮肤细胞在夜间的新陈代谢最旺盛,也是修复受损细胞和吸收营养的最佳时段。而晚霜的配方上,充分考虑了这个因素,除了供给皮肤充分的营养,还可以帮助皮肤减少皱纹的产生和黑色素的形成。所以晚上用晚霜是最有效的保养皮肤的手段之一。”

处理步骤5:要求行动——“王小姐,您就回去试一试,让我帮您包起来吧。”

美容师处理顾客异议的步骤与话术!

顾客异议案例2:下次考虑

顾客:“等我下次来做脸的时候,我再开卡吧!”

处理步骤1:聆听——细心聆听顾客的异议,并了解顾客的感受。

处理步骤2:尊重与体恤——“王小姐,我很明白您的想法,下次开月卡也是一样的,我有很多顾客都曾这样说。”

处理步骤3:理清异议——“请问除了这个原因,还有其他原因令您今天不考虑开月卡吗?”(待客回答)

处理步骤4:解说——王小姐,您下次再来开月卡,和这次开没有什么区别。另外,您也知道皮肤需要定期的保养,才能保持年轻和美丽。像您的皮肤只需要精心呵护,定期做保养,您肯定比您同龄的朋友和姐妹看起来年轻。而现在开的月卡,可以提醒您下次准时做护理,以免您由于工作或家庭而忘了做皮肤护理。”

处理步骤5:要求行动——“王小姐,现在我就为您填写一张包月卡。”

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标签:美容院

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