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美容院管理感动了客户,却气走了员工

时间:2018-1-11 15:26:44 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:60

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在美容院,老板或者管理者都充分肯定要感动顾客,可是一味地要求美容师去感动顾客,那你把美容师置于何地呢?

美容师内心独白:你们管理层对顾客那么用心、那么认真、满足顾客的一切需求,但是有谁问过我们的感受吗?

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美容师表示感到心理不平衡,心里不爽!广大的美容师们,有没有戳到你的点?

对于美容院的管理层来讲,如果美容师和你的想法不统一,你的很多用在顾客身上的方法往往适得其反。

美容院的服务理念里有一条,感动式服务,细节服务。在服务的领域里,从感动和细节入手,让顾客进入你精心布置的温馨而动人的画面里,会让顾客流连忘返,频频光顾,从而获得良好的顾客来源,稳定和高质量顾客。

很多行业人士强调美容院的营销,一定要有注重情感营销,关注人性,不要以商业为目的而耍一些商业手段。

顾客不是钱多人傻,这样做不仅仅会伤害顾客,而且会过度透支你的信誉,直到你关门倒闭走人。

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所以很多美容院也把感动式服务奉为法宝,而且也认真的去做了顾客档案,收集顾客信息,也学习一些服务行业的经典案例,但是还是做不好,不但没有感动顾客,员工也走完了。

前面说到老板或者管理者都充分肯定要感动顾客,但是却忽略了美容师的感受?如果美容师和美容院倡导的思想不一致,那么很多用在顾客身上的方法往往适得其反。

所以你感动十位顾客不如感动一名美容师,人都有一种士为知己者死的感恩心理和原始冲动,美容师也不例外。

特别是20来岁的小女孩,他们出门在外,特别希望有种被认可和关注的心理,特别希望有一种心里的依靠和归属。

那么,要怎么才能让美容师感动呢?其实在我们生活中,也会经常用到这些方法,可是大部分没有坚持也没有重视,到头来功亏一篑。

第一,关心美容师的生活,满足他们的情感归属。

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初来乍到的美容院员工,她对新环境有陌生、羞怯、恐惧的心理,在一定程度上,管理者需要帮助新员工尽快融入团队。

这个时候,她需要有人给她力量,给她支持,给她关怀,帮助她熟悉新的工作环境,熟练地掌握工作技能,服务流程。如果可以的话,帮助她建立一个职业规划。

可是现实生活中的美容院,往往是找一个老员工带新员工,店长偶尔表面上关心一下,老板甚至不闻不问。

人都会有利益驱使的,老员工不可能无私地指导新员工,多半都会暗地里多安排新员工的工作,帮老员工打扫卫生是最常见的一种。

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这是对新员工的一种不尊重,虽然新员工不反抗,但是没有得到一种人性的关怀,相反她有可能认为是老板就是这样的。

关心美容师的生活,其实就是要走进美容师的心里,她想什么,要什么,有什么困难,有什么抱怨,你能帮助她纾解和宣泄这些情绪吗?

新东方的员工遇医疗事故,总裁俞敏洪发微博力挺。如果你是这样的老板,你的员工将作何感想?

第二,关心美容师的成长,满足个人发展的需要。

其实这些都是马斯洛人类需求五层次理论,理论大家都知道,大道理大家都明白。只是在实际操作的过程中,很难切合实际的应用。

美容师的成才一部分是靠自己的领悟能力,一部分是靠师傅带徒弟,老员工带新员工的模式,但是作为老板和管理层来讲,只想美容师老老实实的给顾客做服务,把手法做好,把服务做好,没想过给美容师更多的学习机会。

现在虽然也有一些培训机构,针对美容师做一些培训,美容院也送美容师去培训了,可是美容师仍然付出了更多的代价,这看起来更像是一场交易。

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很多老板经常抱怨送美容师去培训了,她一回来就辞职不干,或者干脆在你对面开一个美容院。到头来一拍两散,美容师不开心,老板更寒心。

其中深层次的原因,美容院不敢让美容师成长,压制美容师成才的需要,所以导致美容师一成长就离开美容院。

如果老板有宽阔的心胸,陪伴美容师成长,给美容师奋斗的舞台,我相信她是不会离开你的。

第三,成就美容师的梦想,实现她们自我价值的愿望。

美容师都有些什么样的梦想呢?大部分美容师都想自己将来要开一家美容院,或者让自己的父母过上好日子。

不知道老板听到美容师这样的心声会有什么样的感触?特别现在90后的美容院,她们不是一群甘于平庸的人。

面对这样一群人,是要感动她们成为美容院的合作伙伴呢?还是任由她们发展成为美容院的竞争对手?

但是现实往往让美容院管理无能为力,何不尝试帮助她们实现他们的梦想,感动他们,让他们感动更多的顾客。

美容院是一群平凡的人一起做一件不平凡的事,知名餐饮海底捞的案例可以证明。

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有人这样描述海底捞企业的员工:他们简直是在创造奇迹!而最让我惊奇甚至不解的是:在经过长时间、高强度的工作以后,员工还能保持心情愉快,甚至面带笑容。

海底捞员工之所以做得好,是因为用心在做;之所以不累,是因为对工作有激情。

而之所以用心,之所以有激情,则是因为自己受到了感动。被同事的感动,被火热的工作环境感动—而最重要的是被企业所感动,被领导所感动。

所以,美容院的老板或者管理者们,知道要怎么做了吗,把人员管理好是重中之重,给你创造更多效益的永远是员工,而不是客户,重视自己店里的这些弟弟妹妹们!

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