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美容院管理:美容院怎样做才能让顾客再回头?

时间:2018-1-11 15:29:17 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:280

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美容院顾客不再回头的30种原因

1、程定价或价格不合理,太高或偏低,不适合客人的需求;

2、美容院产品或护理课程的定价乱或乱打折,让客人感觉不公平或上当,引起客人反感;

3、美容院产品及价格定位乱,不能适当不同层次的要求,致使部分高档或有品位的客人不再回头;

4、美容院产品配套不齐全,系列不全或品牌太杂;

5、美容院变换产品或品牌太快,每变换一次就向客人推销一次,让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是最好的;

6、向客人推荐并不适合她用的产品或课程,导致客人皮肤受损;

7、预约时间后又要顾客更改光顾的时间,频繁如此的话难以在客人中建立起长期的信誉;

8、客人向美容院提出的合理要求向美容院连续提出两次及以上,美容院都没给予解决或调整;

9、以追求个人利益为目的,工作中无法做到尽职尽责;

10、美容师的技术及手法不精通,不专业,缺乏理论知识;

11、美容顾问对皮肤知识了解不够,对客人皮肤的分析和说明不能使客人信服或满意;

12、美容院经营者对美容院不热心或表情不佳,对客人不冷不热,没有感激之情;

13、美容师带着个人情绪工作,让客人感觉要看美容师的脸色和心情接受服务;

14、美容院的美容师形象素质低,无法使客人产生好感和信赖,使客人失去信心;

15、美容师护理课程没有时间观一念,不关心客人是否对时间较为重视,或不听顾客对时间提出的要求;

16、美容师的工作没有积极主动性,给客人感觉工作消极,没有充实的经验和敬业精神,并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性;

17、让客人感觉到美容院选择产品或项目具有随意性,好象并不是特别看重她们的健康和需求;

18、让客人感觉美容师缺乏应有的职业素养,很随意,科学性专业性不强,使美容院或美容师的威性受损,给客人留下不好的印象;

19、美容院没有研究及为客人努力解决问题的精神,与到客人的疑难问题时,不能帮助想办法解决,给客人感觉除了热心收钱之外就没有其他的了;

20、美容师对产品及护理课程程序了解不够或应用错误,致使产品使用效果不佳;

21、不能交给客人正确的美容常识及方法;

22、没有计划性改进经营的方法,很少开展吸引客人的促销活动;

23、美容院经营管理不善,给客人很混乱又没有安全感的感觉;

24、美容院的内外环境布置很少改进,缺乏清洁,幽雅,典雅的气氛;

25、美容院卫生设施简陋,环境混杂,客人缺乏安全感;

26、美容师们不注意自己的仪表及皮肤的保养,不能使客人对其产生向往,羡慕,甚至怀疑产品和课程的有效性;

27、客人进了美容院就好象进了歌舞厅,里面弥漫着香烟或流行音乐的尖叫声;

28、客人有疑难问题时无法给予满意的答复,并说服其合作,使皮肤做到彻底改善;

29、顾客提的异议不能快速的给予解答和答复;

30、美容师或顾问向顾客推荐产品或护理课程时,过分夸大产品或护理课程的功效,让客人感觉美容师所承诺的功效相关太远,从此再也不相信美容院的一切。

美容院怎样做才能让顾客再回头?

要想真正的留住顾客,在避免上述问题的同时,在为顾客服务的过程中还要注意以下细节:

1、不要一直盯着顾客纠缠不放,喋喋不休地介绍不停

在为顾客服务的过程中,千万要避免盯着顾客纠缠不放,让顾客产生一种强制销售的感觉。美容师说服顾客的原动力在于说话者的热心和诚意。只要具有无论如何也要想办法让对方了解的心情和行动,自然就会产生说服力。但说服必须讲求方法,不当或不好的方法,不仅无法把本身的诚意传达给对方,甚至还会破坏彼此的关系。美容师要注意在平时和顾客的相处中,运用你扎实的专业知识以及真诚的态度获得顾客的满意。

2、真心推荐

对于自己的皮肤问题或者是美容疑问,很多顾客都会要求美容师针对他们的问题给出相应的建议。可别小瞧“推荐”,这其实是顾客在考验美容院的专业和用心程度。站在顾客需求角度,给顾客提供真诚的选择意见,才能让顾客心服口服,有时更会增加购买量。

切记:推荐的产品无需太大太杂、数量无需太多,而建议态度却是一定要真实、客观,否则只会起到相反作用。

3、敢于做出可以实现的承诺

对于这一点,承诺本身和它是否能够实现都十分重要。如果美容院敢于向顾客承诺,自然会给顾客更多一重体贴、信任和放心,不过承诺的前提一定是商家高度的诚信基础,不轻易承诺,而承诺的则坚定信守,如此,顾客才有“动容”之理,人心需真情换得,而卖家也只能靠比生命还要重要的诚信维系这种承诺关系,才能最终获得顾客的心。

不愿意承诺的人一般有两种心态,一种是对自己产品不够有信心,另一种就是不想由此生出不必要的麻烦,是的,承诺容易做到却难,不承诺也并不是说明你就是很差,但这也算是竞争的一部分。只有想顾客所想,急顾客所急,才能争取到比别人多一份的信心、从容和资本。当然你也可以选择性的承诺,什么该承诺什么不该承诺,这其中的把握程度在于经营者的智慧程度。

4、沟通技巧

绝大多数交易可以说是通过沟通交谈完成,这就要求为顾客服务的美容师等腰掌握一定语言技巧,掌握沟通技巧也就是掌握顾客心理,这种沟通技巧包含推荐技巧、讲价技巧、拒绝技巧、承诺技巧几个方面。美容师的沟通技巧需要一定时间的经验积累,得心应手非一日之功,拥有自己特色的经营服务技巧会使顾客觉得贴心、专业,自然也会让顾客再次回头。

也许有些美容院觉得做生意讲的是“顺其自然”,你情我愿。你买我卖的事,用不着煞费苦心,顾客问什么答什么,有时觉得烦还懒得搭理,更无从说费时间跟顾客交谈其它,一成不变的语气和态度,让顾客感受不到丝毫的“人性温情关怀”。没有真诚的为顾客付出,这样的美容院又怎么能够要求顾客再次回头呢?

5、售前奉承,不如售后服务贴心

相信绝大多数美容院都会认可售后服务的重要。顾客愿意光顾你的美容院,是你的信誉、产品还有服务特色在打动他(她),但是在现在美容院竞争日益激烈的情况下,要想真正经营好美容院,专业口碑的售后服务必不可少,包括产品的质量、和顾客的定期效果沟通、顾客抱怨(质量抱怨/服务抱怨等)、顾客“关怀”等等方面。只有美容院细心负责的将一件件事情都做到实处,如此,才能让顾客产生回头的欲望。

6、公平的对待所有的顾客

很多美容院往往对消费额高的顾客殷勤备至,对消费额小的则应付了之。但是,消费额大的顾客,往往很少登门。而经常来美容院的顾客,虽然每次消费额不大,但由于光临的次数频繁,累积的实际消费额并不低。因此,美容院在为顾客服务的过程中,万万不可让顾客感觉到不公平的对待。

7、重视顾客的抱怨以及建议

既然是服务,肯定有一个逐步提升的过程,只有不断的听取顾客的建议才能找到美容院经营中的缺点和不足。只有满足了顾客的需求,才能成交赚钱。与顾客争执,会使你在失去顾客的同时,更失去了一面“镜子。

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