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美容院经营管理之如何提高顾客的忠诚度?

时间:2018-1-12 10:32:17 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:278

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很多美容院经营者都把如何招揽顾客当成美容院盈利的首要解决任务,虽然拓客对美容院经营很重要,但“攻城容易守城难”,留住顾客更有效快速的促使美容院收获更多利润。而能否留住顾客是依靠顾客对美容院的忠诚度决定的,有些经营者认为只要顾客满意了,忠诚度自然高,但却并不是绝对的,那么美容院应该如何提高顾客忠诚度使美容院获取更大的利润呢?想要提高顾客对美容院的忠诚度可以从以下几方面入手:

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提升顾客的满意度

顾客去美容院不只是简单的买一套产品,她希望在这里能获得美丽、一份满足感和高贵的生活方式,顾客是否满意,是美容师用心服务中积累起来的,美容师需要不断了解顾客的需求、帮助顾客解决问题让顾客感到满意,一个优秀的美容师,不仅要具备纯熟的专业技术和专业知识,更应该具备一种像医生一样的专业形象和专业权威,只有真正给予顾客很实际的帮助,顾客才会对美容院满意、才会对美容院产生信赖,进而成为美容院的忠实顾客。

为顾客提供超值服务

能否给顾客提供优质、高效的服务,也是影响顾客忠诚度的重大因素,只有超出顾客预料的服务才能博得顾客的好感,那么如何为顾客提供超值服务呢?比如顾客要过生日了,美容师是不是可以送上一份生日礼物呢?还有过年过节都可以表达心意,增加相互间的感情。送礼最好是直接送到她公司,在她朋友多的地方,由此更能增加顾客的优越感。

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体贴入微的服务

美容院要从顾客所处的环境出发,这样才会感受到她们的需求,从而细致的为她们送上关怀,这样消费者才会对你建立起一份亲切感,作为美容师要留得住顾客,除了要有一个对顾客真正帮助的疗程外,还要有良好的服务态度,比如顾客进店,满头大汗,先拿纸巾帮顾客察汗,然后可以送上水果、冷饮,这些动作看似简单,但却能让顾客觉得倍感亲切,这样才是真正抓住顾客心的服务方法。

为顾客打造私人空间

很多顾客来美容院,主要就是想在这里享受一下安静的时光,不希望别人打扰,因此就喜欢有一个私人空间,在美容中安静的享受服务,这时候美容院就要多花点心思为那些喜欢安静的顾客打造私人空间,让她们从进门的瞬间就感觉放松,独立的VIP房间或密友房间让她们知道:美容院是自己和闺蜜一起聊天、休息、美丽的地方,如同一个女性的私人俱乐部。

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