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美容院优质服务十大要点

时间:2018-2-8 16:02:55 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:97

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现在的美容行业项目、仪器、装潢其实都大同小异,顾客在这家可以做在别的美容院也可以做。要知道顾客来美容院永远就追求三件事:第一效果、第二舒服、第三在第一第二都满足的情况下还便宜。所以美容院不要胡乱下功夫,钱要花在刀刃上,力要用在关键上。

效果、价格这个每个美容院不同就不赘述,今天我就来说说美容院服务的问题,虽然都是些老生常谈但就是这些细节的问题总是被忽视,久而久之给顾客的印象就差了,要知道想让顾客舒服,不仅仅是躺着床上的时候舒服,而是从她进入美容院的那一刻就该心情舒畅。

美容院优质服务十大要点

优质服务有十大要点,你都做到了吗?

1.微笑靓一点

微笑能够传递快乐,当上门顾客第一眼看到的就是美容师发自真心的微笑,无论她此刻心里有多忙乱和抗拒,都会被笑容里的和善与快乐所感染,从而舒缓芥蒂、心平气和地去享受美容院的服务。

而且对于第一次上门、特别是腼腆害羞的顾客,自然热情的微笑还能缓解她们的紧张,让接下来的沟通更加顺畅,为你的门店塑造良好第一印象。

2.语调柔一点

语调柔一点

和顾客说话时语调尽量放缓、放柔,不要一惊一乍,即使是顾客质疑你的产品和服务,甚至是对你有所误会,也应语调轻柔地解释清楚,让她们听起来舒服、容易接受。

记住你和顾客之间的对话是沟通,不是辩论,不需要在气势和声音上压住顾客。

3.耐心足一点

有时候会遇上难缠的顾客,喜欢钻牛角尖,对于这类顾客就得耐心十足地解释清楚,站在顾客的角度上罗列你之所以介绍这款产品的原因,顾客不接受也应耐心听完原因再分析,切忌急躁,让顾客接受你的观点,而不是被你堵得哑口无言或尴尬得开不了口。

4.行动快一点

顾客一有需求,应该尽快满足,确实暂时解决不了也应安抚好顾客情绪。

否则有问题却一直没人帮忙解决,会影响顾客对整间美容院的评价。

5.做事多一点

美容院里的每一个人都是店里的螺丝钉,在不影响自己职责内任务情况下,应主动为店里忙不过来的同伴提供帮助,共同服务好顾客,营造互帮互助、手脚勤快的工作环境,对大家都有好处。

每个方面的东西都接触多一点,也能加大接触面、提升自己的工作技能,一举两得。

6.效率高一点

高效率也很重要,能带动整个店铺的效率,有时候一个员工的效率低都能影响到一个店铺的效益,因为一个人的工作没完成,可能会牵连到店内其他人的工作,从而拉低整体工作效率。

7.嘴巴甜一点

和顾客聊天时可以多从客观的角度上去表扬她们,比如:您的气质很好、您穿衣很有自己的风格、您看起来似乎很讲究生活品味……

但不是盲目乱夸奖,马屁拍多、拍错了都会显得虚伪,而是要努力发现顾客身上的闪光点,帮她指出来,这会让她们打心眼里觉得开心。

8.肚量大一点

每天接触人,有时难免发生一些不愉快的突发事件,突然面临手忙脚乱很正常,但假如想要解决好事情,就不要害怕、退缩,放心、大胆地想好对策,然后付诸实践就可以了。

团队里有时候也会稍有摩擦,这时候就需要有人能肚量地处事,坚持对团队有益的原则,对事不对人,才能一起继续把事情做好。

9.脑筋活一点

按部就班很简单,但脑筋灵活才能在各种情况下都处乱不惊,保证最高效率地完成任务。所以要多锻炼自己的灵活度,在接受任务时先发散思考:我能否用更快捷或更有创意的方式去完成这件事?

面临突发事件时更要打起十二分精神,灵活兼顾好各方情况,及时调整,店内人多事杂的促销活动就最考验这种临时处理能力,可以多参与。

10.理由少一点

面对理所当然、必须完成的任务,就不要找推脱理由,因为与其花时间抗拒,还不如就下功夫把事情完成,推卸责任不是真本事,把事情解决好了才是自己的一种能力。

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标签:美容院 优质服务 要点

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