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美容院标准的顾客服务流程

时间:2018-2-9 9:59:51 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:379

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现在很多人都开美容院,可是却对于美容院标准的顾客服务流程不太了解,这就会影响美容院经营。那么美容院具体有哪些标准的顾客服务流程呢?下面我们来一一为大家解答!

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1、给顾客良好的第一印象

不论是美容院自身还是产品,我们都要在第一时间给顾客良好的印象,这样才有足够时间去吸引顾客去消费。所以美容院如何做到给顾客良好的第一印象呢?

首先从美容院装修来讲,一般美容院装修颜色都会选择黑色、白色,这种明亮的颜色能抓住走过路过顾客的视线。其次在店外的宣传册,我们也要做到独特,有强大的吸引力。而店内的产品摆设则需要布置的整洁典雅,美容师服装统一并有本院的特色,做到与店内装修协调。

建立良好的第一印象不仅有助于顾客进店,更能直接提升美容院业绩;另一方面也有助于提高美容院品牌的知名度。

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2、接待细节不容忽视

给顾客留下良好的第一印象后,接下来我们要做的就是如何做好接待服务了。要知道很多顾客会因为这的招呼不周而打退堂鼓的。所以我们美容师的接待细节可不能小觑哦。到底美容师接待细节要注意哪些方面的事项呢?

顾客进门后,美容师时应主动热情上前问候,保持低姿态,以专业礼仪和专业术语,面带微笑迎接顾客入内,倒茶引座。这样做的目的是要让顾客感到美容师有修养、有气质、专业水准高。招待好后,要细心为她引荐护理的工作人员,而不是接待完就不理她。

顾客从接待细节中也能清楚了解到这个美容院的服务质量,这就为以后做会员客户打下基础。

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3、尽善尽美的服务

接待完后,现在才是我们最重要的服务过程了。美容师在服务过程中,应根据顾客的自身需求来推荐要做的项目。不要只是为了这一刻的赚钱,而让顾客对美容院失去信任感。

所以美容师给顾客护理,一定要从顾客角度出发,多从她们考虑,这样慢慢培养与顾客的感情,为我们长期服务做铺垫。

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4、细微不致的沟通

美容师在给顾客做护理时,除了要配合顾客的需求,同时美容师自身也多多观察顾客的举动,从中了解她们的需求和心理,方便在交谈过程中能与顾客保持良好的互动。这也进一步增进了顾客对美容师的信任感。

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5、重视护理结束后的工作

客人护理完了,我们要提醒不要落下物品,并送至门口,希望她下次光临,态度要诚恳,话语要真挚。

客人走后,我们还要认真做好顾客资料存档,方便下次促销的预约,这不仅建立了友谊,同时又留住顾客的心。

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