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美容院顾客第一次体验时沟通话术

时间:2018-2-9 11:50:03 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:515

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X美容院顾客第一次体验时沟通话术

美容院顾客第一次体验时沟通话术

顾问把美容师介绍给顾客

顾问:李小姐,这是我们店里手法最好的美容师小燕,顾客找她做身体的课多了,今天让她给您做肩颈项目体验。

美:李小姐,您好,我是小燕,很高兴为您服务。

顾问:小燕,李小姐的肩颈问题相对来说,还是比较严重的,特别是左边肩,你在调理的时候,要注意多调理一下。另外,李小姐对穴位比较敏感,点穴的时候,用柔力就可以了。

美:好的,我明白,李小姐请您跟我到调理室吧。

(引顾客到调理室)

美:李小姐,您这边请,做肩颈调理,要把上衣脱掉,俯卧在床上,我先把一次性床单给您铺好,然后我在门口等您,您好了以后叫我。

顾客:行。

(顾客自行脱衣服,在床上趴好后,美容师进来)

美:李小姐,我现在把头发,腰部的衣服用一次性包头巾包好,以免在操作时沾上中药油。

(边包边问:这样的松紧可以吗,得到顾客认可后开始操作)

美:李小姐,我现在可以给您操作了吗?

顾客:做吧。

美:好的,我现在开始给您操作肩颈项目,我现在用的是1号油,给您做开穴,开穴是帮您打开穴位,有利于中药油药性的吸收,另外帮助经络更好的运行。在开穴之前,先把中药油展开,给您一个放松,您现在可以好好享受了。

肩颈这部分,我们要十个穴位,每一个穴位都针对肩颈的僵硬,酸痛甚至于肩周的一些炎症有很好的改善作用。这个力度可以吗?

顾客:可以。

美:我现在点的这个穴位是肩井穴,您有什么感觉?是不是感觉很痛?

顾客:是啊,真痛。

美:痛吧,中医上通则不痛,痛则不通,您这块经络气血非常不通畅,所以才会感觉很痛,您要忍一下,做过2、3次后痛感就减少很多。您平时是不是总坐办公室呀?

顾客:是,我是做财务的。

美:是呀,做财务工作多好呀,人家都说了,凡是做财务的非常会理财,而且还相当有投资意识呢。

顾客:哪呀。

美:是真的,不过您做财务也够辛苦的,看看您长期坐办公室,又每天使用电脑,肯定对您的肩颈及后背伤害非常大。

顾客:是呀,没办法,工作就是这样。

美:是呀,我们不可能不工作,但是我们可以平时多注意一些,想办法来改善,肩颈问题可不是小问题,我们有个邻居大姐,做IT的,收入特别高,前些日子我看到她,她气色不好,还跟我说经常眩晕。

顾客:是吧

美:正好赶上我们店里从北京请来的中医专家,我把她叫到店里,让中医专家给她看,现在她在我们店里做肩颈调理呢,您来时,她刚走没多会儿。

顾客:调好了么

美:谢谢您关心她,她现在没事了,做了四次的时候,眩晕就没有了,到现在快一个月了,一点事都没有。李小姐,开穴做完了,请您稍等一下,我们换二号油做肌肉的调理。

顾客:嗯

美:肌肉调理是最关键的,只要把肌肉放松开了,它就不会再挤压神经,血管,也不会牵拉颈椎,颈椎就可以恢复正常的生理弯曲了。

顾客:这个项目真的有效果吗?

美:看您说的,您就一百个放心吧,不说别的,我做过不下上百个顾客了,没有一个顾客说不好的,有好多顾客把朋友都叫来了,有一个大姐的先生每天开车,肩颈非常不好,可是我们是女子养生会馆,男士没法来,她前几天特意和我们经理说,能不能让我去她家给她家先生做做。只是我们现在非常忙,实在抽不出时间,最后这个大姐特意买了一个小套,说:等我们有时间一定要去,现在先买一个小套,回家自己给先生按摩一下,不管什么手法了,反正是中药油,您说这个大姐多有意思呀。

顾客:是挺有意思的,你们的这个手法挺特殊的。

美:是的,我们的手法都是由中国中医科学院培训中心的专家亲自定的,手法的好坏直接影响到调理的效果呢。现在给您调理左肩胛部的经络,有些疼,这地方真是不通啊。

顾客:哎哟,是挺疼的,不过做完后是特别舒服。

美:我说的没错吧,做完了,您就会感觉浑身轻松。

美:好了,李小姐,肌肉调理做完了,现在给您用3号油做大肠经疏通。4号中药油做小肠经疏通,5号中药油做肺经的疏导。这三条经络都是经络肩膀的,中医有句话经络所过,组治所疾。手臂上的三条经络,平时呀,您也可以自己敲敲经络,非常好,我告诉您这几个经都管什么……

顾客:我也看过书上也是这么说的,平时多敲敲经,非常好。

美:是的,看来您知道的还真多呀。好了,我们现在进行最后一个环节,热渗透。

用6号中药油热敷。热渗透会很快把能量传输到身体里边,同时也可以借助温度让中药油更好的渗入。

顾客:是呀,跟火疗差不多吧?

美:您做过吧,这是利用中药药性透皮给药的道理,您感觉热度怎么样,热热的舒服吧?

顾客:挺好的。

美:李小姐,您这种情况,一个疗程基本上就没什么问题了,您可以考虑包一个套盒,还可以赠5次其他中药油项目的调理呢,腰肾呀,肠胃,那5个都可以任选一个,您自己可以做,也可以送给朋友。而且还可以参与我们本月店里的抽奖呢。

顾客:是呀?

美:您的肩颈经络调理好了,您的皮肤会更好,气血通了,皮肤才会得到更多的营养吗,一举两得呀。

顾客:做完是感觉挺好的,再给我优惠一些吧,套盒也挺贵的。

美:套盒一点都不贵,再说了,加微信18711031931再贵也贵不过健康呀,这样吧李小姐,我一会再给我们店长申请一下,看看能不能给您优惠。好了,项目全部做完了,您转过来,稍微休息一下,再起来好吗?

(引领顾客出来)

美:张店长,李小姐做完了,感觉非常好,她要买这个套盒,但是李小姐问还能不能再优惠了?

店长:噢,李小姐,这个政策已经很优惠了,即然您也认可,我就再送您2次基础的面护,不能再优惠了,您可千万不要给我们经理说呀。我跟您挺投缘的,要让经理知道了,肯定要挨说了。

顾客:我不说的,放心吧

店长:那么好了,我给您取套盒,您坐这喝点水,休息一会。

顾问进门话术

原则1、询问做完项目后的感受。

2、告知顾客身体状况给予调理建议生活工作习惯。

3、介绍会员卡类

4、确定下次预约时间

要求状态自信、大方、理所因当。整体时间视情况而定最佳时间15分钟

A=顾问

B=顾客

之前安排顾客做项目的时候在离开房间是请说明“李先生您好好休息我们待会见。”进门开始A敲门一重两轻准备好微笑自信、大方、真诚的李先生做好了是吧加微信18711031931自然落座

B嗯。

A如果自谦没介绍过的则自我介绍我是您今天的养生顾问我叫丹丹我能耽误下您几分种吗做一

个简单的顾客回访。

B嗯

A自然的李先生今天为您安排的技师还满意吗开放式问话让顾客阐述在客人的话语中寻找需求

B还不错

A谢谢李先生通过我们对您身体的了解发现您脾胃不太好哦是需要进一步的调理和改善的。

通过《五行》和《内经》和《十二经络当令时间》的专业来给顾客提建议。

开始了

A因为脾胃在《五行》里属土只有土地肥沃了那么庄稼才能生长的很茂盛认得脾胃是身体一切能量的

发源地胃提供营养脾主运化。

特别是夏天到了我们的食欲都会有所下降往往需要吃些生冷和刺激性的东西才能刺激味觉。而往往这些东

西对脾胃是伤害最大的而且夏天到了人都容易上火因为在《五行》里夏天属火心也属火而脾胃属土

火生土所以心火旺脾胃则虚火旺。

我们建议您不仅要多来会所师傅会着重帮您调理一下心经和脾经您平时要少吃生冷刺激性东西要多吃黄

色的食物。比如土豆、芒果、熬点粥类的等。还有就是每天一定要吃早餐而且要吃好。因为9点~11点正式

脾经当令的时候。您看好吗建议结束介绍卡项

B:好啊

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