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美容院如何处理顾客退卡要求(案例分析)

时间:2018-3-6 9:55:06 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:810

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每个美容院都离不开会员卡,优惠卡等销售方法,会员卡也是美容院维持顾客的方法之一。

那么,美容院如何处理顾客退卡要求?下面我通过案例分析为大家解答。欢迎大家参与讨论。

面对强烈要求退卡的顾客,美容院该如何做?怎样才能留住顾客?不妨先来看看以下的案例。

王女士在某美容院花5000元办了张美容卡,每周定期来做护理,突然有一段时间,王女士连续几个星期都没来了,打电话过去询问,王女士很忙,没时间来。

美容院如何处理顾客退卡要求(案例分析)

一天下午,王女士来到美容院要求退卡,无论怎么说都没有用,坚持要退卡,为此也让美容院伤透了脑筋。

最后通过一番交谈才得知,王女士是想去另一家美容院做护理,因为那里的收费要低一些,可以多好几次的护理,同时强调说那家美容院所用的产品褪黄效果很好,恰好王女士的最大愿望就是让皮肤变白一些,而这家美容院的产品效果不太明显,都坚持一段时间了,也没看出有什么变化来。

还有一个原因便是这家美容院频频地换美容师,感觉不可靠,王女士心仪的美容师也不在了。

这家美容院的处理方法是通过王女士想去的那家美容院进行分析比较,列出了自己美容院的优势之处,分析之后又建议王女士咨询过专家后再来决定是否退卡。

最后也根据王女士的要求让她心仪的美容师为她护理,最后也让王女士欣然接受,挽留住了这以为长期顾客。

案例分析

顾客是“上帝”,要获得“上帝”的满意并令其“忠诚”地在你处消费,可不是件容易的事情。

产品效果不好,他可能走掉;服务不好,他可能走掉;美容师换了,他也可能走掉……

以退为进

本案例中差一点就流失掉的王女士之所以提出退卡,首要原因就是产品效果不明显,如果美容院的解答不能令她满意,其结果可想而知。

美容院从专业角度客观地分析产品的特性,不去贬低别人的产品,分析之后又建议王女士咨询过专家后再来决定是否退卡,并作出承诺,这是这家美容院的高明之处。

以退为进,既给双方留了很大的余地,又显得自己很大度。

事实上,面对要退卡的顾客,很多美容院的美容师只会强硬地回答顾客说“对不起,我们这儿没有这个先例”,以至于引起不必要的纠纷。

不要频繁更换美容师

王女士想退卡的间接原因是美容师的更换,这对于其他美容院来说何尝不是值得引起重视的问题。

如果美容院的美容师更换过于频繁,会给顾客留下“你们这儿怎么老在换美容师”的不好印象;

更何况,如果是希望某美容师一直以来为自己做护理的顾客,一旦美容师离开,她也可能因此而离开,所以对这一点需高度重视。

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标签:美容院 顾客 退卡

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