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怎样让美容院顾客档案发挥实质作用?

时间:2018-3-6 10:19:45 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:942

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环顾现今许多的中小型美容院,顾客档案的管理方法各式各样,却很难完全达到其应有的效果,不能有效管理的客户档案将会使其发挥的作用大打折扣。而且,美容院在顾客档案管理方面也存在许多误区。

比如,有的美容院的顾客档案只是简单地记录联系方式、联系人地址、来店时间、办卡金额等;有的美容院将一大箱子的顾客资料整整齐齐地摆放在储物柜里,还加了锁头,这样将其束之高阁;而有的美容院根本没有顾客档案,全凭回头客来维持生意。

怎样让美容院顾客档案发挥实质作用?

这些顾客档案的疏于管理或只是简单的记录,在短期内尚可以维持。但是若想长期盈利并把美容院做强做大,必须学会科学合理有效的管理方法。那么如何通过顾客档案的管理与维护,让其对美容院的发展起到推动作用呢?

首先,在顾客档案的管理对象方面。

第一,从时间划分包括老顾客、新顾客和未来顾客,以老顾客和新顾客为管理对象;

第二,从服务的角度包括曾经的顾客,正在接受服务的客户和潜在客户。对于曾经的顾客,不可因其停止消费而放弃对其档案的管理,对于正在接受服务的顾客应该尽量完善其各方面信息的获取;

第三,从客户的身份划分,可以分为政府公务员,企业老板,家庭主妇,白领女性,学生等;

第四,从消费能力上划分,有主力顾客,一般顾客和零散顾客等。当然,管理的重点应该放在主力顾客身上。不同的划分标准,有不同的管理方式,而且这些分类标准都是相辅相成,可以综合考虑的。

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其次,在顾客档案的信息收集方面。

第一,不应该只注重顾客来店消费的情况,通常来说这不是最重要的信息。顾客的名称、联系地址、联系方式,个人的性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景等这些都是顾客档案的基本信息。

第二,顾客的特征方面,顾客的生日、结婚纪念日等对于顾客有重要意义的节日也应牢记,这样在平时必要的问候短信、电话或是为顾客准备小礼物等等,这些细致入微的服务会让顾客感到温暖,并对美容院的满意度增加。也因此会留住顾客的心,使其长久的在美容院消费。

第三,在顾客交易方面,有每次消费的内容、金额、信誉度、消费能力等。这些信息是评估一位顾客分类标准的参考之一。

第四,顾客的皮肤护理情况,是否在美容院做过护理,是否有过敏史;美容院对每位顾客的皮肤诊断、分析;针对每位顾客的护理情况,用哪些仪器、手法、产品等;每段时期的效果分析;这些信息有助于美容院对顾客的皮肤护理情况有全面的了解,从而使服务达到最佳效果。

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再次,在顾客档案的管理方法方面:

第一,要做到顾客信息的随时更新,随时跟踪。

第二,要学会充分利用顾客档案分析美容院存在的问题弊病,比如最近六个月有多少老客户没有来过,原因何在;接到多少顾客投诉,对哪里的服务部满意;哪些顾客偏爱哪些产品和哪项服务。从而更好地改进服务,提高服务水准,改善服务态度,更新产品等。这样也大大提高的工作效率,使优缺点一目了然,提高美容院的竞争力。

第三,在顾客档案管理人员方面,应由美容院里有一定决策力和忠诚度较高的人来管理。这是极其重要的,因为顾客是美容院的命脉,顾客档案若泄露出去,势必影响美容院的发展。

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最后,在顾客档案的资源分享方面:

顾客档案是美容院的机密,也是美容院员工应该共同利用分享的。让美容院的美容师、美体师、咨询师等等都去了解,进而更好的利用本职工作来服务顾客,获取顾客最新的信息,推销适合顾客的产品和服务项目。

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