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太扎心,店长离职A类顾客也没了!她是如何避开了这个坑?

时间:2018-3-8 9:27:47 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:689

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01、“管理上的驾轻就熟,都源于曾经吃过的亏”

北京的于总,经营着一个300平的美容店,大概有6年的时间。对于团队管理和客户服务,她非常有心得。事实也是,店内业绩一年比一年高,近两年里一个员工也没走。团队非常协作,忠诚度很高。但是现在的驾轻就熟,源于她曾经吃过的亏。

曾经面临6个美容师一夜之间弃她而去,用心培养了两年的店长带走了店里的高端客户。经历了管理上的种种的坑,后来在工作中调整自己,调整管理方式,如今在管理上有自己的一套方法论,完全不用担心员工或中层管理离开她。

“降低顾客对人的依赖,加深她们与店面连接,这是我一直考虑的事”

不光是在她的店里,其他美容院店也是如此,基本上所有的老顾客都是通过微信与美容师联系的,顾客预约或者有什么事都是单线与美容师联系。这样人与人的联系,顾客就会对美容师的依赖很重。美容师一走,顾客就不稳定了。所以,像她一样有很多老板也经历过店长离开,所有A类顾客流失的惨痛经历。

虽然,自己的美容师和管理层对店里都很忠诚,不会出什么问题。但是,怎么能把顾客对美容师的依赖降低,转而对店面依赖呢?这一直是她心里考虑的事情。

后来听到美业邦小程序,深度连接顾客与店面,把顾客与美容师的连接,变成顾客与店面(服务)的连接,她心里一动。顾客通过线上预约、点评、打赏、支付,完成与店面的连接,然后线下享受店面的服务。那就是说,只要我线下把服务标准化了,那么顾客对某个美容师的依赖就没有那么重了,而是变成了对店面的依赖了。

02、小程序,连接的是人与服务(顾客与店面),而不是人与人

微信是完成人与人之间的连接,小程序则是腾讯在深谙商家心理之后,做出的一个真正符合趋势而又满足商家内心安全感的需求的产品。小程序融合了H5和APP、公众号的优势,实现C端和B端的高效深度连接。小程序由连接人和人变成连接人和服务,不但会吸引客户到店,而且通过信息触达,提升客户的二次到店和重复到店的几率。

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也就是说,把顾客对店面人的依赖,变成了对店面服务的依赖。这正是她想要的。一方面提升店面的效率,这也是顺应趋势,同时把顾客的忠诚度转到对店面的服务上,而不是对店里的某个人身。这绝对让美容院老板高枕无忧了。

03、美业邦小程序:美业大健康领域专业小程序

美业邦小程序,国内第一款专注美业大健康领域的专业小程序。帮助店面实现线上预约、评价、打赏、支付等功能。适用于美容养生、美甲美睫、美发造型、健身房、足浴按摩等店。

1.预约:

一键完成预约,包括技师、时间、项目

一健就可以实现约定美容师、项目、时间等,高效完成线上预约。

2.评价:

获取顾客真实感受和需求

通过评价功能,不管是新顾客或老顾客,可以及时了解他们的真实服务感受,以及新生需求,及时进行业务性调整,店面就会有更多的留客方法和方案。

3.打赏:

美容师自发热情服务

打赏功能颠覆美业传统的薪酬体系,激发美容师自发热情服务,给顾客超预期的服务体验。

4.活动同步:

把店面活动充分展示给顾客,提升线上成交

5.转发有礼:

让顾客的每次到店都是老带新

顾客每次做完服务,支付后都有礼券赠送,分享之后都会不同程度的激活好微信好友中的潜在顾客,使他们来店里消费,完成老带新的过程。


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标签:美容院店长

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