如何填写美容院顾客档案表和护理跟进表(附表格)-美容院加盟-火爆化妆品招商网【5588.TV】登录 | 注册 | 加入收藏 | 设为首页

0371-55865588

点我快速找产品
美容丰胸美臀生殖养护酵素药妆|护肤清洁水乳霜隔离霜BB霜防晒面膜婴幼|洗护洗发染发沐浴露洗衣液牙膏牙刷|彩妆|纹绣|美甲|热点话题
美容院培训 当前位置:美容院首页 > 美容院培训> 正文

如何填写美容院顾客档案表和护理跟进表(附表格)

时间:2018-4-14 8:26:12 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:181

扫描关注火爆化妆品招商网官方微信!

一、顾客档案的作用

填写顾客档案是开展专业护理的第一步,也是日后服务的重要依据。美容院通过档案卡建立详实的顾客资料,通过资料了解顾客的需求,创造顾客的需要。所以可靠的顾客资料是美容院宝贵的无形资产。

二、顾客档案的主要内容

应能较全面地反映顾客的一般情况,如美容史、皮肤诊断、护理方案、效果分析、顾客意见等。

1、顾客一般情况:包括姓名、年龄、职业、文化程度、健康状况、家庭住址、联系电话、邮编等。

2、美容史:是指以往皮肤护理的情况,包括是否在美容院护理过,做过哪些护理,效果如何,有、否过敏史等等。

3、皮肤诊断:是指对顾客皮肤状况进行分析、诊断、记录。

4、护理方案:是指具体护理措施,包括仪器护理、手法运用、产品选用等。

5、效果分析:是指对每一次或一个阶段护理效果的记录。

6、顾客意见:是指顾客对疗效、产品、服务、管理等方面的意见和建议。

某美容院顾客档案样表

1

2

三、顾客档案填写的要求

1、要向顾客讲清楚填写的目的,以便顾客积极配合。

2、填写字迹要清晰,不可随意涂改,顾客资料由顾客本人填写,皮肤分析由美容顾问或美容师通过问话形式协助填写。

3、填写内容要及时、真实、准确、详实,详细登记每次顾客到店的记录。

4、美容师应注明顾客护理过程中的注意事项,当次与顾客介绍的产品和项目,下次美容师应主推的产品和项目,顾客在护理中所关心的话题和顾客对护理的喜好(如皮肤受力程度等)。

5、美容师有义务将顾客的最新资料送到前台汇总,及时更新记录,同时让顾客记录每次护理后的感受,效果前后对比确认。

6、顾客档案应按一定的顺序编辑,如按姓氏笔画、汉语拼音,或制卡时间顺序或按皮肤情等,装订成册,或制作成电脑数据库。

7、档案要由专人管理,电脑数据库设定密码,定期备份,以防遗失。

3

4

四、注意事项

1、填写顾客档案要尊重顾客的意愿,切忌强制记录。

2、要为顾客保守秘密,如顾客的年龄、住址或美容项目、消费金额等都要注意保密,不可随意让人翻看。


火爆化妆品招商网官方微信
标签:美容院顾客档案

版权所有 火爆化妆品招商网【www.5588.TV】 CopyRight @ 2012-2017 豫公网安备 41019702002043号ICP备案号:豫B2-20100047

火爆化妆品招商网由河南国基律师事务所孙学军律师担任法律顾问 联系电话:13073709163 未经许可 不得转载

本站只起到信息平台作用,不为交易经过负任何责任,请双方谨慎交易,以确保您的权益

任何单位及个人不得发布欺骗性产品信息 百度统计

郑州网络警察报警平台火爆商标注册证经营性网站备案信息