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美容院店长日常工作职责及工作内容!

时间:2018-5-28 9:00:02 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:280

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一、每日早上:

1、整理顾客护理资料卡、护理备注栏、预约表等;

2、查阅日报表收入、项目是否正确(11:00前就绪);

3、查看产品库存,有否订货、签名、传真;

4、安排美容师接待客户及工作主题或销售话术,并要求美容师重复叙述;

顾客:

1)一度反映很好——接近A级美容师

2)一度反映普通——C级美容师

3)无定期护肤、没做过——C级美容师

二、有空时:查看场内、观察美容师操作状况,作好现场教育

1、发现缺失或操作不对等情况时,马上叫到旁边纠正;

切忌:大声在顾客面前纠正美容师

2、美容师非常忙碌时,主动协助;

3、环境不够整洁,立即清理;

4、发现优秀美容师,持续度也好,要经常在早会上表扬;

1

三、每日晚上:利用下班前15分钟——

1、电话追踪付定顾客情况,关心并预约下次的时间;

2、旧客的预约提前提醒。注:客人不需要时不打电话,将提示贴在资料卡上;

3、有空打电话追踪久未回店的顾客,并马上预约;

4、已付定者,刚购产品时,一星期电话关心使用结果;

四、经常:

1、有空时做员工教育,例:美容师技术、诉求、礼仪加强;

2、送新旧顾客后,马上填写客户记录表;

3、随时自己接听电话(如店长不在,由A级美容师接)

4、负责一度、二度咨询、店务督导、业绩计划;

5、预约顾客未到,主动电话追踪,如不来即取消预约;

6、关心顾客:在表现专业素质以外,提供顾客诉说的对象、聆听的对象、受尊重对象;

例:1)健康的气色状况

2)皮肤的变化

3)情绪的变化

4)工作的状况

5)家庭状况

6)适度的赞美、积极的鼓励

7)从效果给顾客信心

A)不论顾客回店时是否有信心,销售一定由店长亲自关心;

B)树立永续经营的心态,用心对待客人,从沟通中了解顾客需求,适当销售,教育会员或成交;

C)即便未成交,给顾客正确的保养观念,是职责所在;

7、不论会员来了多少次,旧客也同样当作新客对待、服务、关心,每次均要拿“会员护理资料卡”,在会员身边嘘寒问暖,表现出真诚,给顾客以回家的感觉;

8、主动注意顾客皮肤的变化,并且再次皮肤测试,调整沙龙操作产品和技巧,并告知顾客注意配合居家产品或沙龙护理升级;

重点:怎样解决和控制顾客认为的没效果抱怨?

以下以关心的角度将背穴带入,让顾客自然去接受:

例:皮肤本来很好,突然在额头长痘。此时要关心她是否近期比较累、工作量大、睡眠质量差?额头本来很白很漂亮,但长了痘,没有关系,我来帮你调整处方(操作产品、手法、技巧),并叮咛交待,美容师要在仪器护理的程序中局部加强利用产品,帮助伤口愈合,预防细菌感染,面膜今天也调整变化。

可是你常这样没有方法放松也不是办法,等一会儿我们可以利用精油及按摩帮助你放松,把压力释放又可以让精神更好,皮肤也会变漂亮……你就不妨先体验一次病理背穴油压,只需45分钟,觉得舒服满意就可以长期保养。脸是身体的一面镜子,人体就如同车子一样,要定期保养维护才能用的久,对不对?

9、A:4个月以上未回店者刚回店;

B:转店会员第一次回店者。

对以上两种情况,不可销售!先给予服务品质感受,并关心皮肤变化,马上预约下次回店,再做销售动作。

五、教育:

1、美容师若发现顾客皮肤状况不适合资料卡上的产品,要告诉顾客:你的肤质改变了,我请店长来看一下,是否需要调整操作产品,请稍等一下。帮助店长铺路又可以制造销售契机,另一方面会员感觉我们很用心,自然的买产品、疗程。

2、要教育美容师,若此次会员的销售产品或工作主题没有把握、不会诉求、不清楚状况、突发情况不会处理,都一律亲自处理或销售,以免得罪顾客,让顾客感觉是在接受强迫推销,而断自己的后续。

3、针对当月或当日的销售主题拟订话术,重复教育,教完后布置作业,并随时抽考对练话术。

4、与美容师的默契搭配及回报:

例:新客回报至少2次,无法当面回报的写便条给店长:

1)操作时诉求的功效、症状,顾客的反应如何?需求在那里?在乎那里?

2)顾客习惯刷卡或付现或习惯做单次。

3)护理观念如何?在别处有没有疗程?习惯、满意我们的方式吗?平常消费层次如何?

4)今天利用仪器配合治疗性产品,建议X天后回店一次,对方反映如何?

5)在多久新客会出来?

6)替店长铺路。

注:以上可以作为店长咨询的武器

会员:

1)抱怨时,一定要通知店长处理。

2)配产品,经店长建议才可以搭配产品。

3)要求赠送,经店长想办法处理,美容师不可以自己做主、不可以轻易赠送顾客疗程或产品。

4)美容师不能想卖什么就卖什么,会让店务经营乱了方向,需经店长同意或讨论通过。

5)工作主题或销售,经邀约——回报——替店长铺路.

6)对美容师因材施教,协助拟订成长目标,考试不断,抽考到非常熟悉:

A)每位美容师必备基本诉求:

1)新客脸部、全程重点诉求、替店长铺路、背穴、全油、经络、功能诉求、基本礼仪(助理+抽)——

2)肩颈开穴、内分泌生理疗法、太空舱、当月促销、工作主题(助理+抽、c级)——

3)美体塑身、健胸、去角质、淋巴引流、果酸、安瓶、一度、二度(C级、B级、A级)

B)助理刚下店:

1)以技术和基本诉求为主,一星期内想办法成型,一直到非常熟练。

2)并告知店中的配合事项和分配职责工作。

3)安排一位小老师协助教育,熟悉环境、操作流程。

六、每周查看库存表:

1)畅销、促销品——维持10瓶的库存

2)理疗赠品:卸妆、洗颜等3—6瓶

3)次要产品:保湿产品等2—3瓶

4)不是当季产品:例:果酸平衡液1瓶

5)辅销品:刮痧油6—10瓶

注:每周查看零用金一次

七、每月工作:

月底做自我检讨成交量、销售等加强改善不足之处,拟订下月工作主题、业绩目标、安排下月工作主管人员(行政工作主管、日报表主管、清洁工作主管、排班主管等)、当月主推——副推——季节促销、模拟诉求、现场教育。

八、开早会:

1)自我确认、做早操;

2)检讨、总结服务品质;

3)工作检讨,并表扬表现良好的美容师,激励其它美容师士气;

4)销售对话设定、练习;

九、公平分配工作:

1、行政工作分A、B、C、D(以当店人数分配)

A:零用金、公积金、流水帐(1人)

B:库存正、沙货每日盘店、订货(1人)

C:试做本、付定本、付清本、会员本(1人)

D:环境清洁表、排休表(每月1人)

2、日报表:每人轮流一周,店长必须作检查。

3、清洁工作:分A区、B区、C区、D各一人,每人轮流一周(店长因为工作重心在经营客户管理,故只作督导,其他同行务必体谅,如此互相配合才能使业绩蒸蒸日上)下班前若店长有空也请整理打扫,共同将工作环境保持得优美舒适。

十、其他:

1、请各店客户来电预约,先问出生月份再找出资料卡---将姓名、电话写在预约表上---再将资料卡夹放好

2、资料柜分两个:付定柜(试做)、会员柜

3、月底对业绩优秀的员工实行表彰。

十一、店长要持之以恒、有耐心、爱心关怀美容师、会员


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标签:美容院店长

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