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美容院现场销售美容项目话术!

时间:2018-6-11 9:12:42 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:192

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细节:客人进店后,美容师必须先带位安排茶水。

话术:“小姐您好!我是本店的美容师,叫我小薇,请问如何称呼您呢?”

顾客说:“我姓张”。

美容师话术:“张小姐您好!请问您有指定的美容师吗?”

顾客说:“有”。

美容师话术:“请稍后,我马上帮您安排”。

如果说没有,“没关系我们店里的每一位美容师都非常的优秀,或者我帮您安排一位美容师好吗?”然后看一下前台哪个美容师是空闲的,如果是顾问,这时你必须告诉顾客姓什么。然后美容师带着顾问走到张小姐前面并且要隆重介绍顾问。

美容师话术:“张小姐您好!这就是我为您介绍我们的顾问,有很多的固定顾客常年咨询她,并且她的专业和经验都非常好,我想她会给您最好的服务的……。您们先沟通一下,我在旁边等候您们的吩咐”。

顾问话术:“张小姐您好!很高兴认识您,我叫XX顾问。在我为您做护理之前我先帮您分析一下您的皮肤状况好吗?对您了解得清楚一些,才能帮您做最合适您的护理。”在分析皮肤时可侧面问一下,如:工作单位及平时喜欢进什么店做什么项目?这样便于我们有效的定价。分析完后话术:“张小姐您好,您的皮肤是属于干性的,所以你的皮肤补水很重要,“小薇你帮张小姐洗脸,张小姐脸有点干,你在我的台面上拿那套XXX最补水的水嫩保湿系列帮张小姐享用。”“你洗脸时要用指腹洗,轻柔些,以免伤了张小姐脸上的皮肤。”“好!张小姐我先去接待一下帮您准备一下护理用品,您慢慢感受,我一会儿过来。”

等张小姐洗完面后,在做脸部按摩时,顾问必须过去,话术:张小姐您好,您的皮肤是属于干性的,所以我推荐你做我们的火行舒筋自然组合,运用传统的拨筋疗法,通过刺激面部的特定穴位和经络,迅速疏通经络阻塞状况,排出毒素,畅和血脉,提高心脏的供氧量,增强皮肤的吸收及锁水能力,保证您做完皮肤红润有光泽。

顾客说:“那试试看吧。”

顾问话术:“这个效果绝对可以给您保证的,不然等一下先做一边脸让您对比一下效果,面部拨筋是我们店里的明星项目,我们美容院也是靠这个做起来的,口碑非常的好,绝对是您的首选项目。”

确定面部拨筋后,关键是拨筋的价格。其实我们在分析顾客皮肤的时候就已经知道她的工作单位和收入情况,在定价一定要按照XXX公司的价目表上的价格做参考,根据不同的消费层次来定价。

4

在咨询中了解顾客需求的问话

(1)X姐,您是如何了解我们美容院的?

(2)您曾经在哪里做过美容呢?

(3)您对面部护理还是身体护理感兴趣?

(4)您想改善面部或身体的哪个部位?

(5)您家居护理用的是什么产品?

(6)您做美容保养有多长时间了?

(7)您是定期去做护理吗?

(8)您是喜欢高科技仪器项目,还是喜欢手工护理呢?

(9)您参观完了以后感觉和其他美容院有什么区别呢?

(10)您对我们的美容院环境满意吗?

(11)您有什么好的建议呢?

(12)您平时做SPA的护理项目吗?您在哪里做过呢?

(13)您参观完我们高科技的仪器设备后您对那台仪器感兴趣呢?

(14)您喜欢听哪种风格的音乐?

(15)您喜欢哪种颜色的色调呢?

(16)您平时喜欢哪种饮品呢?(有花茶、果粒茶)

(17)您平时喜欢吃什么样口味的食品呢?(了解顾客的饮食需求)

(18)您住得离这里远吗?

……

在护理中了解顾客的需求

(1)您对今天的护理有什么建议呢?

(2)您平时对颈部,手部,脚部有保养吗?

(3)您感觉这里的服务和其他美容院有什么不同呢?您有什么好的建议吗?

(4)您以前都做过哪些仪器呢?(了解顾客护肤过往史)

(5)您平时为什么不做身体或面部护理呢?

(6)您为什么不做仪器的护理呢?您对仪器的项目了解吗?

(7)您对这里所有的项目了解吗?

(8)您对我给您设定的疗程,有什么好的建议吗?

(9)您平时在什么时间来做美容呢?您平时在什么时间比较便接听电话呢?您觉得打电

话还是发信息比较方便呢?

(10)我想了解您为什么会选择这里做护理呢?

(11)您对这里最满意的是什么呢?那您还有什么更好的建议呢?

(12)您最想做项目是什么呢?

……

护理结束的问话

(1)您对我今天的服务还满意吗?

(2)我为您设定的疗程你还满意吗?

(3)我是您的美容师,您有什么好的建议您可以提出来,我想下次更好地为您服务。

(4)您对这里的卫生觉得还满意吗?

……

注:了解顾客必须做反馈并记录下来。


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标签:销售美容项目

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