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美容院店务管理:执行力差,原因何在?

时间:2018-7-7 8:55:35 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:206

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很多美容院经营者经常抱怨的没有执行力,计划做的很好,但是落实不到具体的行动上,执行任务拖拉,缺乏紧迫感,计划再好也白费。执行力差,原因何在?

1目标不明确,定位不清

我们在经营诊断的过程中发现目前80%以上的美容院都存在的问题,这是核心的关键点所在,很多经营者都不知道自己的位置在哪?未来要走向何方?没有年度计划,月度计划,更不要谈美容院中的日报机制了。

别人有什么项目,我也要有,今天这个项目火,明天我也跟着进这个项目,到最后就是进入无序的价格竞争,杀个你死我活出来。这是为什么?

因为你没有目标,没有清晰的市场定位,没有自己的核心竞争优势,是必然趋势,最后就看看谁能坚持到最后,现成了“剩者为王”,所以会经常听到美容院的经营者们报怨现在生意难做,赚的钱还没有店长赚的多,一切的根源都在于谁?在于自己。

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2没有规范化的管理制度,无法可依

管理制度网上很多,搜一下一大堆,但这个制度是不是真的适合于你目前的现状,有认真思考过吗?

很多美容院的经营制度就是从网上直接复制,拿来主义,得来全不费工夫,省了不少心思。(不可取)

也许是目前社会的一些风气造成的,都想速成,都不想开动脑筋的现象,都能去理解,但最终的结果是什么,水土不服,制度很难执行,最后就变了纸上的东西。

就算你用了,也很难执行,人家十几年的发展已经形成他自身特有的文化内涵,人员的素质,人员的接受能力,员工的认可都不一样。

量体裁衣会比较好,在运营的过程中也不会那么累,员工的报怨也会少一些。

如果企业自己没有这个能力去制定规范化的管理制度也可以请外脑为自己解决,管理咨询顾问他们有丰富的经验,能站在更高的角度,站在第三方的角度看问题,会更加客观的分析及制定管理体系。

3没有合理授权,职权不清

制度的执行是管理层要做的东西,但很多美容院的管理层却没有管理执行的能力。

有的管理者还不知道自己到底的职责是什么,手中有怎样的权力,老板没有明确过,自己当然也不敢去管,明是管理者,但做的却多数是员工做的事情,这种现象在一些中小美容院存在特别严重。

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4没有量化标准

即做到什么程度,怎么来衡量?也就是一个衡量的标准,美容院也要制定详细、量化、细化而可执行的销售作业标准,以更方便地让员工去执行。

如美容院的制度量化指标尽可能用数字来说话:

前台美容顾问一天打20个电话量,而且这20个电话中还会细分到VIP是5个,普通会员是10个,体验没有成交的5个;

而且还会对已经是会员的这15个电话中进行细分:

是问候问话,还是疗程信息反馈电话,而且都要进行记录,注明时间及跟踪人,以便当其它人做跟踪或这个顾问离职后无法掌握到目前客人信息的反馈,大大提升了管理效率,也做到了防止客户流失的安全保障,这就是细节。

一定是要坚持做下去,不是今天做了,明天就不做,成效的东西就在于你的坚持程度。

每一个任务都要进行时间量化,在给员工工作任务时都会有工作任务表。

有下放时间,具体到几点几分,然后是任务内容,完成时间,能清楚地让员工知道他在什么时间一定要完成,完成不了我们又有管理机制在等他,所以一般情况下员工只有提前完成任务。

5自我的态度

高估自己,高估过后往往就是没有执行,一切都认为这么简单的事情一下就搞定了,就形拖延现象产生;

快到时间了才想起来还没去完成,当真正要去完成的时候却不是想象中那么简单,最后当然是无法完成任务。

6素质能力

员工的素质能力直接影响着企业的综合管理能力,员工的素质能力更直接反映了企业的管理层能力;

管理层的能力也直接反映着企业的领导能力,一层扣一层,如果企业的领导是能力型的这个企业做事一定很讲效率,时时刻刻都在紧张状态中渡过。

员工的素质能力不是天生就会有,可能在别的美容院这个员工的能力很强,但到了你的美容院他能力就不一定强了;

因为机制不一样,要求不一样,所在的文化环境不一样,这就要求要有规范化,系统化的培训机制去支撑,而不是销售力差明天就培训销售,心态差然后又请一个心态的老师来讲课。

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7监督机制

员工只做老板监督的事情,你要求不去监督依然会达不到你所要的效果。

这就是企业中的过程管理,没有这个过程管理员工就会偷懒,就会迷失方向,在这个过程中领导者要教会管理者方法,管理者才会与员工分享方法,管理水平才会有所提高。

监督犹如我们的最高检察院一样,做公正的机制,缺少了监督执行就会变得很难,这里的监督是互相监督,形成360度监督法,员工也可以监督老板,做错事情一定要接受处罚,在这一点可以学习西方的管理模式。

制度面前人人平等,经营者更要以身作则,在美容院中形成良性循环。

执行力差到底是谁的错,其它是美容院中每个人都要承担的责任,并不是一个人的错,因为你是一个团队,而不是团伙,团队就要人人有承担责任的义务。


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标签:美容院店务管理

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