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美容院的管理“枢纽”-中层管理者

时间:2018-7-7 9:00:00 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:238

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各位院长各位美业精英大家好,我们继续来分享美容院管理层(中层和高层管理者)的选拔和培养。

美容院中层管理者的技能有三类:技术性能力、人际性能力和概念性能力。管理的层级不同,对这些技能的要求也不一样。

在美容院里,美容师具备的是技术性能力;店长是中层领导者,具备的是人际性能力;而我们院长作为这家美容院的领导者,具备的就是概念性能力。

举例:一家美容院的院长指明了方向,就是要完成年度500万的目标,道理很简单:完成了团队里每一个成员都可以实现今年的梦想。要完成这个目标,中层需要使用的就是人际性能力,而美容师要发挥出了她们的技术性能力。

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以上是一个例子,“技术性能力”,就是一个人完成某一项特定工作的时候,她应该具备的专业知识和相关的操作能力。比如说,餐馆要求会切菜、会炒菜,就是一种技术性能力,这是任何员工都应该掌握的能力,任何中层管理者其实都应该从这种能力起步。

可是当你工作到一定时间以后,你的技术性能力不错,表现得比较出色,如果你的上下级沟通能力也还不错的话,一般你就会被提拔。在美容院里,你就可以成为一名顾问,是一个美容院中层的骨干。

美容院里的顾问还在服务顾客的一线,从事的还是原来的工作,所不同的就是,顾问除了管自己之外,还要承担起培养美容师、解决难题,或者是特殊工作的任务。这时候的你,在管理学被定义为基层管理者,算是最低一级的“中层管理者”,因为你要开始带人了。

不过,成为基层的领导者,技术性能力依然是最重要的,但你要开始注意培养自己的“人际性能力”。人际性能力,用专业的语言说,就是跟她人进行沟通、协调、组织合作的能力。这又可以细分为纵向能力和横向能力:

纵向能力是上下级沟通的人际性能力;横向能力是和顾客沟通的人际性能力。

它们有一点区别,当你在基层岗位的时候,横向的人际性能力会使用得比较多;但是,你越往上走,真正成为中层、高层领导者的时候,纵向的人际能力就变得格外重要了。

实际上在一家美容院里,中层领导者是最难当的,因为她们常常处于矛盾的焦点之中。对老板,你要承担责任,不能找各种借口来为自己完不成任务推脱,更不能把问题和困难一股脑地往上推。对员工,中层领导者要解决各种复杂棘手的顾客问题,甚至有时候还要代人受过。

再到美容院的高层领导者(经理和院长),概念性能力是最重要的,比人际性能力重要,也比技术性能力重要。作为中层管理者,你要继续进步的话,其实就要锻炼自己的概念性能力。功利一点地说,即使你不进步,建立起概念性能力,也有助于你更好地把握领导的意图。

那么,到底什么是概念性能力呢?就是一种综合分析局面,找出趋势,找出时机,找出方向,找出目标的能力。对于一个美容院来说,概念性能力就是美容院如何在市场上定位?老板有什么样的目标?如何实现?团队的成员有什么目标?如何实现?概念性能力是最难的能力,但却是成为高层领导者所必须具备的能力。

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美容院中层领导者的核心能力,其实就是统一目标的能力或者叫协调目标的能力。我们想想,一个最好的美容院组织之中,高层的院长、中层的店长、顾问和普通员工美容师,她们之间应该是个什么关系?中层管理者处于中间,帮助高层领导者把确立的长期目标转化成行动方案,转化成美容师每天的行动。

在任何一家美容院里面,都是高层不断交代任务,由中层管理者去落实和执行。很多中层管理者在接到任务之后,她就会下意识地把这个任务直接交代给美容师去完成。这就缺少了一个“平衡点”意识。其实,中级管理者从接受任命那一天开始,就已经“不再是一个人吃饱、全家不饿的单身汉”了。你的所有的团队成员,就是你的基本盘,让她们吃饱,让她们满意,是你的基本责任。任命你的,是院长,但是,决定你业绩的,是你所管理的这些美容师、这些姐妹。如果你的团队任务完不成,高层的院长不会去责怪你下面的美容师,首先要怪的是你。

所以,我们美容院的中层管理者(店长、顾问)上任的第一天,你就要去想象怎么能做到老板赢,自己赢,美容师赢。你一定要记得这三赢是统一的,老板赢,美容师赢,才是你赢。任何一方输了,最后可能都是你输了。

第二,美容院的中层管理者还要建立“大局”意识,学会用团队的目标去拉动每一个员工。每个美容院的团队,都是一个完整的利益共同体。团队的目标牵动的是团队中每一个成员的利益。这个团队的成员,从上到院长到下到每一个美容师,她们的利益核心都是这个团队的业绩目标。作为美容院的院长,这样的高层管理者之所以需要中层管理者来辅助管理工作,是因为她自己可能没办法去帮助每一个员工实现业绩目标。

举个例子,一个美容院有十个美容师。那就会有两个顾问,一位店长,当然也有一位院长也就是我们的老板。那么这十位美容师是业绩产生的地方,如果我们平均一位美容师每个月完成三万的业绩,那么每个月团队的业绩就是三十万。三十万的这个团队业绩目标需要每一个美容师去实现个人的业绩目标,那么这个就是我们利益共同体。为什么要分成两个小组呢?那是因为我们每一个管理者的管理幅度可能达不到十个人,我们才需要拆分开。如果一个中层的管理者的管理幅度达到五个人,那么我们就需要两个中层的管理者和一个高层的管理者。

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标签:美容院的管理 中层管理者

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