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美容院客情管理是有专业基础的,不是迎合顾客

时间:2018-9-12 8:49:20 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:290

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客情管理

“平时请顾客吃吃喝喝,平时多送礼,投其所好,这样做无可厚非,但如果仅仅只是做到这一点,对于客情管理来说是远远不够的。”

真正的客情,应该建立在专业的基础上,并不是散漫的,无规章的。而专业的客情一定是尊重在顾客的基础上,也就是说,依赖于我们的专业的知识,专业的技巧以及专业的态度来维持的。

有些美容院老板做客情,就是今天想起来,然后给顾客发个短信问候下,而明天不记得了,就完全忘记了这号人。这样的客情当然是没有效果的。

那么如何做好客情呢?我们认为,应该做到以下的几点:

1、保持有规律的联系频率,也就是要定期的联系我们的顾客。

2、和顾客聊天的时候,话题可以多一些,不要总围绕着美容,说些顾客感兴趣的话题最好。

3、在联系顾客之前,先组织好语言,在沟通的过程中,要适当的关怀下我们的顾客。

很多美容院碰到了这样的情况,就是当顾客来店里消费之后,我们对她们的印象,可能只限于一个手机号码上,想要进一步的了解顾客,掌握她的信息,必须先和顾客做朋友。

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第一步:QQ和微信要用好

如果顾客只留了电话怎么办?很简单,致电给对方,然后让顾客留下QQ,但是这样的方式有点直接,所以还有另外一个方式,就是把顾客的手机号存在手机里,然后QQ和微信,就能够加上顾客了。

再和顾客成为QQ或者微信好友之后,我们要做的不是,立刻的发消息,而是以朋友的身份,关注她们,经常的评论对方的朋友圈,这样交谈的时候才会无压力哦。

第二步:建立顾客的基本档案

这个是必须的,不能或缺,在记录的时候,要做好客情维护的进度记录,设定好频率,这样顾客才不会因为频率太高讨厌你。

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【美店+】手机端,让美容院老板娘、店长、员工,随时随地了解顾客动态。美容师操作完就记录顾客护理情况。甚至,顾客吃牛排喜欢1分熟还是2分熟。你都可以记录下来,让你对顾客了如指掌。

第三步:推送相关的消息

维护客情是需要主动出击的,我们可以经常在朋友圈发一些关于美容的消息,吸引顾客的注意力,另外也可以把一些针对性的消息,通过微信发给顾客,经常的互动是最好的。


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标签:美容院客情管理

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