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细节决定成败!美容师做好这些细节,不怕没客源!

时间:2018-9-13 8:44:54 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:195

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美容师要想给顾客留下好的印象,就需要注意服务过程中的各种细节,把这些细节做好了,顾客就会觉得你很专业,愿意在你这里长期消费。那么,在服务过程中有哪些细节需要注意呢?

处理顾客佩戴的饰物

为顾客做护理时,为不影响护理动作的流畅性和护理质量,美容师应建议顾客摘下身上佩戴的饰物,如耳环、项链、手镯等,并向顾客讲明缘由,最好让顾客自己放置妥当,如果顾客执意要让你为其放置或保管,则要小心翼翼,以免因不小心损坏而引起不必要的纠纷。

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请顾客换上护理专用衣袍

在操作中,使用按摩油(膏)、面膜、身体膜等护理产品时往往容易弄脏顾客衣服,如果顾客不换上护理专用衣袍,会因弄脏衣服而不高兴,因此美容师应请顾客换上护理专用衣袍。尤其是冬天,很多顾客做面部护理时怕麻烦,认为没必要也不愿意换下自己的衣服,这时美容师应耐心向顾客解释,如:“这样不方便做肩颈按摩”等。

为顾客包头

待顾客躺好后,用一次性头罩、宽边发带或毛巾将其头发包好,注意要询问顾客松紧度是否合适,太松的话头发容易滑出来,影响护理操作;太紧的话顾客容易感到不舒服,同时要注意留出耳朵,有些美容师粗心大意,动作毛躁,容易将顾客的耳朵包在毛巾里,这会引起顾客的不适感。

包好头后清洁双手

为顾客包好头后,应轻轻起身告诉顾客自己需要去洗手间洗手,请顾客稍等片刻,这样会带给顾客好感,因为头发上容易附着灰尘及污物,包头时手会因接触头发而被弄得不干净,如果包好头发后不清洁双手就开始护理,难免会将污物带到顾客皮肤上,这样会令顾客心里感到不爽,影响顾客对你的好感。

清洁面部皮肤的细节动作

顾客面部有彩妆时务必要用卸妆品将面部的彩妆如眼影、睫毛膏、口红等彻底清除,而不能用洗面奶代替卸妆产品。卸完妆之后,再利用洗面奶、洁面乳等清洁类产品,对面部进行全面深入的清洁,使皮肤更加清新洁净,而人的面部各部位生理结构不同,清洁手法也应有所不同。

按摩力度的掌握

根据不同护理部位的皮肤特点及需求施以合适的按摩力度,既要以是否有效果为标准,又要按照顾客的受力程度为准。有的美容师按摩的时候根本不考虑顾客的受力程度,习惯用重力服务顾客,这样不仅会让顾客感到很不舒服,还容易引起皮肤过敏;而有的美容师的按摩力度又太过轻柔,达不到效果,尤其对习惯于承受较大力度的顾客,会感到很不适应。因此按摩施力时最好征询顾客的意见,询问用力轻重是否合适,这点对于第一次接受护理的顾客尤为必要。

掌控按摩时间

按摩是皮肤护理中的重要环节,能带给顾客舒适享受,因此,很多顾客在接受护理时会请求美容师为自己延长按摩时间,一来可以多享受一会,二来以为这样可以达到更好的效果,事实上,按摩时间过长很容易对皮肤造成伤害。因此,在这种情况下,美容师应运用皮肤生理知识细心分析该顾客的皮肤特征,并讲明按摩时间并不是越长越好,而是要根据其皮肤状况及护理部位而定,美容院为其安排的按摩时间是符合科学的,对于有些皮肤(如敏感、痤疮等),过度按摩反而会有负面影响。

2

护理中切忌打探顾客私事

前来做护理的顾客中,有些人比较内向,这类顾客往往不愿意被人知道她过多的私事,也不愿意主动向别人讲述,因此,美容师不应主动打探顾客的私事,如收入、婚否等,否则会引起顾客的不悦,而这也是不礼貌的行为。

正确对待顾客的隐私

由于现代都市生活压力重重,很多顾客喜欢在做护理的过程中向美容师讲述个人工作或情感方面的喜怒哀乐,让美容师与她一起分享,以此为自己心理减压,面对这种情形,美容师要耐心倾听,并为之保守秘密,不要事后当“小广播”,弄得人尽皆知,那样你会失去顾客对你的信任,尽管你的护理做得再好,也不一定能留得住顾客。

注意不礼貌让人反感的个人小动作

在护理过程中,美容师本人的一些小动作会体现出其修养、素质的高低。比如,患感冒的美容师在为顾客做护理,忍不住要流鼻涕或打喷嚏时,应委婉的找借口暂时离开一下,待自己私下“处理”之后再回来继续做。如果当着顾客的面打喷嚏或用手擦鼻涕,擦完后又不洗手,极易引起顾客的反感。若患有感冒或其他身体不适状况时,应向主管讲明,最好当天不要为顾客做护理。

护理过程中要随时观察顾客反应

护理过程中要随时观察顾客的反应,若顾客有不适之感,应及时调整方法,服务要尽量体贴周到。比如,寒冷季节为顾客做身体护理时,美容师双手要保持一定温度,不能太凉;询问顾客对房间里的温度是否感到合适,看是否需要调整;按摩完一个部位后要立即盖上毛巾或被子,以防着凉。

美容院管理是一个大的骨架,细节就是血肉。如果能够按照以上几点来做好服务的细节,相信你的顾客会越来越多,业绩越来越好!

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标签:细节决定成败

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