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如何做好美容院顾客管理

时间:2018-9-13 8:51:32 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:252

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在很多美容院老板的心目中都有一个共同的愿望,那就是不断地把美容院生意做火、做大,建立起由自己主宰的美容王国,成为受世人瞩目和敬仰的美的天使。

然而,在前进的征途中,却有很多的人都失败了,都成了美容大潮中的一朵永远泛不起来的浪花。今天e启专业线为你分享如何做好美容院顾客管理:

如何做好美容院顾客管理

1、美容院的市场定位

美容院的市场定位工作同样不能忽视。

而且市场不是一成不变的,也不是单纯简单的,因此投资者必须在经营前多方面地深入了解市场,确立一个明朗且准确的目标,摆好自己的市场位置,经过详尽而透彻的分析判断,最终做出正确的市场定位。

2、沟通交流

美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束,在服务后还须与客户保持联系,以确保他们的满足感持续下去,而感情是维系客户关系的重要方式。防止客户流失作既是一门艺术,又是一门科学,它需要美容院不断创造、传递和沟通,这样才能最终获得、保持和增加客户,锻造美容院的核心竞争力,使美容院拥有立足市场的资本。

3、如何防止顾客流失

建立起客户至上的经营理念,找出对营销产生明显影响的关键要素,不断调整经营策略。及时采取适当措施,在优化客户群结构的同时,保障全程服务的最优化,以获得客户青睐,达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。

美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为,这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处,对其短期行为进行成本分析,指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利,更给客户本身带来了资源和成本的浪费。

4、科学、时尚、人性化的软硬件设施配备

顾客走进美容院时,最先感受到的是美容院完的环境和氛围。

宽敞明亮的大厅、崭新舒适的房能使消费者产生豁然开朗的心情,柔情妩媚的灯光、清新淡雅的芬芳则会令顾客品味到一种心灵的愉悦。让顾客完全沉浸在一片详和与温馨的氛围中,顾客就会从内心接受你的美容院。

如何做好美容院顾客管理

美容院的整体设计要独树一帜。

美容院是与顾客面对面地交往,因此美容院提供给顾客的绝对是一种人性化的服务,每位员工必须以真挚热情的微笑待客,同时提供具有针对性的肌肤咨询、个人美容美体护理咨询。

此外,还应建立起一套完备的顾客个人档案管理系统,前瞻性地实现美容院的科技化。

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标签:美容院 顾客管理

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