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美容院如何提高顾客到店率?

时间:2018-10-8 9:02:45 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:240

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美容院如何扩大顾客群,如何提升美容院顾客入店率,是美容院老板很费思量的事,而细节服务的美妙之处让细心的美容院老板茅塞顿开,她们发现,正是细节服务才让她们的美容院顾客盈门。下面就来看看美容院提升顾客入店率的方法吧。

人不是等来的,是吸引进来的!

店铺的客流是可以改变的,可以被吸引的,但这一切,要看我们如何去做。

创造人气

美容院的气氛非常重要!中国人喜欢随大流,看你的场有人气,她就想,这家美容院应该不错,不由得也会进来看一下。

而美容院的人气是由什么创造的呢?

无外乎是人和货。店员的状态、团队的配合、店里的及时补位和换位、美容院的布置等等,都直接会影响顾客是否愿意进来,是否愿意在这里多停留一段时间。

如果你看到店员在里面面无表情,目光呆滞,你会不会进?不会!同样的,顾客也不会进。

塑造顾客容易入店的气氛至关重要。在没有顾客入店的时候,闲暇时更要表现出忙碌、快乐工作的样子,不能在店内睡觉、玩手机。

制定邀约目标量

每位美容师每月要邀约30位顾客(根据实际情况来定),没达标的就要惩罚。

如果每位美容师每月邀约30位顾客,一年就会多360个客人,如果能成交30-50单,一单一万的话,就会多30-50万元。

对于主动邀约的美容师要给与奖励,没有完成目标的美容师就要惩罚了。例如,美容师在店内无客人的时候要做4件事:

第一:收集情报,比如美容院开在商场,就要看进来来的车多不多,电梯里的人多不多;

第二:紧盯竞争对手,看他店里有没有客人,客人在看什么产品,几个人在看,看了多长时间,要思考这类客人如果路过我们店的时候应该怎么应对;

第三:尾随目标客人,如果是一家三口来逛商场,在竞争对手家看了很久,很有意向,这类目标客人是一定要想办法邀约进来,在我们家比较比较才行的。

服务的胜败、成交的几率在顾客没入店前已决定了50%!而不是在于之后的服务。

在我们每天的工作当中,不可能每天都去做轰动的销售方式,但是,在顾客进店率方面,应该可以对我们有所启发。

营造氛围

创意的美容院布置,尤其是抢眼的门店形象、忙碌而热闹的店里氛围,都是最直接从感官上吸引顾客入店的方法。

氛围营造有三个很重要的要素

一要抢眼,鲜艳醒目的颜色;

二要挡眼,目光所看到的地方要有物料、有赠品的堆头;

三要惹眼,要把竞争对手惹急,冲着竞争对手布置。

氛围营造的10种方法(店面必备)

1、地贴;

2、吊旗;

3、易拉宝和X展架;

4、海报;

5、堆头;

6、拱门;

7、灯箱或者LED屏幕;

8、特殊的时候条幅;

9、入门的灯光,门头灯、橱窗等射灯;

10、门店音乐,圣诞节、春节的音乐

做主题促销

主题促销也是提升进店率的方式之一。即抓住顾客“无利不往”的消费心态,适当地举行一些让利活动也不错。

但是,很多门店都会搞买赠活动,但效果却不是很理想,同样买赠,别人赚钱我们却赔本,这是为什么呢?客单价。

做活动预案前,先要明确一个方向,本次活动是亏本赚吆喝,还是为了提高交易次数或客单价或销售额毛利额。

▼一门店每日平均销售6000元,成交次数100次,客单价就是60元,如果单纯从提高额单价的目的出发,买赠起点要高于你平常的客单价。

比如一次性购买80元的才有送,如果是为了提商交易次数,可将买赠起点放低或加大送出比例,如果为了提高销售和毛利额则要从客单数和客单价两方面入手。

扩大宣传,加大推广

扩大宣传,加大推广,是必不可少的。只要围绕卖点进行塑——进行多个渠道宣传,加大力度选择合适的方式进行宣传。

如今互联网这么发达,互联网的覆盖率广、速度快、跨地区性等,提升了信息的传播率。

产品卖点塑造

主要通过视频、图片、文字等方式,如在店门口进行产品独特卖点的展示。在店铺氛围都不错的情况下,最终还是会落到产品上。

产品造型、款式、质量都跟的上,能够满足客户的需求,客户才很有可能买单的。

要具备:专业知识+销售技能

老顾客不到店的原因基本上是这些:店员不熟悉商品知识、不了解顾客、不会搭配销售。

一般店员只知道死推那些高毛利品种,以及销售顾客指明购买的项目,而不知道如何引导顾客消费和进行顾客的顾问式销售。

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时刻准备着

我们常听见美容师抱怨说:“我宁愿忙一点也不愿闲下来,因为一闲下来,我反而不知做什么才好。”这句话说明了许多导美容师不懂得如何去利用“待机”的时间。

遇到这种情况,我们应该正确处理好自己的心情,安排好空闲时间的工作。

例如整理货品,看看哪款产品比较好卖,哪款产品需要补货,不间断地整理陈列,补充货品等。

美容师们应随时做好迎接顾客的准备,无论客人什么时间来,都可以为顾客提供最好的服务。顾客一到,就可以马上进入角色了。

电话邀约顾客到店的小技巧

美容师如何通过电话提高顾客到店率呢?眼看着美容院的业绩提不上去,步步下滑,美容师们难免会心急如焚。但美容师必须要知道,当电话没有打进来的时候,就应该把电话打出去。分享一些美容师通过电话提高顾客到店率的方法,希望对美容师们能有所帮助。

问候为主

首先,在打通顾客电话时,按照以下的方法询问对方的意见:“X姐,最近还好吗?您最近皮肤怎么样啊?这么久都没有来我们这里玩了……”(首先与顾客拉拉家常,别一开口就推销产品)。或者可以这么说:“X姐,我们最近推出了XX项目,特别针对像您这样高级会员能享有免费体验呢!您几时有空就当来放松放松喽,要不我明天去接您怎样?”如果没有兴趣就会拒绝。当然,有兴趣的顾客就非常有可能答应。

电话忌语

另外,要注意的是,千万别这么问顾客:“X姐,您对XX美容项目有兴趣吗?”、“您就是我们要找的客户吗?”千万要记住,这种没礼貌的问话方式是绝对不能使用的。所以,要以“优惠”为诱饵,探察对方有没有兴趣、有没有消费意向。

很多美容师在打电话给顾客时,就直接问顾客:“您对XX产品或XX项目有没有兴趣?”,这种直接了当的方法在美国来说算是实用的,但是对于大部分中国人而言,大家就会心里起疑,觉得这是赤裸裸的推销。所以,在美容师决定打出电话去的时候应摆好心态,以为顾客提供帮助为目的性的进行沟通。

如:“我可以给您一份资料吗?”、“我可以把XX美容产品送过去给您吗?”用这个方法来甄别顾客是否是目标人选,很有效。这就取代了刚才美国式的台词。如果完全没有兴趣,根本就不想再听你说下去。这种通过帮助顾客打开切人口的方式也是很合谨慎派的顾客们、能吊足他们胃口的好方法。


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标签:美容院

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