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美容院接待客人的礼仪你学会了吗?

时间:2018-10-10 9:02:48 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:117

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美容院管理是为了把美容院的流程和结构表现出来,从而使美容院能进行规范化操作。美容院管理的目标就是盈利,管理的目的是实现组织目标,本质是协调,而中心是人。

人是信任构建的过程,美容院想要一个好的队伍,就先要稳定好员工。美容院要稳定员工队伍的首要步骤是培训自己在山区的“穷亲戚”为美容师!第二步骤是考虑给美容师购买社会保险!第三步骤就是要考虑员工的需求。

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在马斯洛需要层次论中,一共分成五个阶段,排在最末尾的是生理需要,然后到安全需要,紧接着社交需要,再来就是尊重需要,最前面的就是自我实现需要。

还有就是接待客人的礼仪你知道要怎么做吗?

(一)迎客标准

美容师站在店内侧迎接客人的到来,其标准要求及流程如下:

1、立姿端正、收腹、挺胸、抬头成“丁”字步站立

2、两臂自然下垂,左手搭在右手上向前轻轻相握,置于小腹正中位。

3、精神饱满,面带微笑。

4、门朝外、身体与门成45度,目光始终注视观察店门外情况,不交头接耳,遇到客人驻足观看店外招牌,立牌及促销广告等情况,要立刻主动开门上前45度鞠躬并问候“你好!请问有什么可以帮到您的吗?”,在顾客表达愿意后,应递宣传资料,介绍店内情况及适时引导客人进店。

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(二)服务礼仪

1、在服务区内,若碰到客人,美容师一定要立侧身站在一旁,让出通道个客人先走,用时含笑向客人问好。客人走后再走,遇见客人须主动招呼。

2、美容师之间也要相互打招呼,以经营店内气氛。

3、服务区不得发出任何不正常的声音,美容师在营业区不得交头接耳、开玩笑。

4、美容师到VIP房门前,敲门问顾客:“不好意思打扰一下,我可以进来吗?”征得同意后,方可进入。

5、美容师上班时间不得打私人电话,服务过程中不得接电话。

(三)送客礼仪

1、必须站在客人的左侧,陪客人走到门口。

2、美容师快步上前拉开门,若店长有空的话就和操作师一起把客人送到门口。

3、若客人开车过来,帮客人开车门并且目送客人离去。

4、若下雨,必须撑伞将客人送到车上或者帮客人拦好的士。

5、送出门后,美容师要说:“再见,慢走,有时间再来。”


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