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如何提升美容院顾客满意度?让客户买单?

时间:2018-10-11 8:52:41 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:101

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如何提升客户满意度?让客户买单?

一个顾客不满,会向往往至少12个顾客叙述不愉快的购买经历!如果你的顾客满意度不高,那势必到店率和回头率都会下降!

美容院员工每天碰到的客户从几十到几百个,因不满意而流失、甚至投诉的不在少数。很多员工被问流失原因,都会拼命开脱:“XX老顽固,我处理了她还不满意?我有啥办法?”如果把这一个个“难搞的”投诉都搞定了,美容院还愁没有专业能力和客户转介绍吗?

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客户是为满意度买单的。要想客户满意,一定要培养客户的满意度。顾客满意度——是指以顾客为核心,客观的认识顾客的要求并利用现有的资源来满足顾客,使顾客达到一个舒适程度。

提升顾客满意度,要从哪些方面着手?

1、员工的专业技术很重要。

很多时候,就算你的店位置远,顾客也会经常到店里来,很大一部分原因,是因为美容院的员工手法(专业技术)非常到位,而且能够给顾客带来好的服务效果。员工的专业手法,专业知识理论、彩妆技巧,化妆/美甲等这方面的专业度,会让客户念念不忘。

2、微笑服务,仪表端庄。

微笑更是美容院的一张最漂亮的名片。“见到你我很高兴,我愿意为你服务。”主动散发的热情将让顾客如浴春风,有兴趣问询,有兴趣购买。而一脸阴阴的美容师,即使她们能够耐心回答顾客问题,顾客看到这样一张冷脸,本来想询问事情或购买什么的,都已毫无兴趣。

3、标准接待,登记顾客资料。

只有把握住每一位顾客,不放弃每一位顾客,才能真正提高顾客的成交率。对于这么多顾客,应该怎样去有效的管理呢?第一是做好顾客信息登记。一方面可以提升顾客的满意度,让顾客有被重视的感觉;另一方面,方便后期做客户分析和维护客情关系。

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此外,还要保持每一次顾客到店,最后一次到店的服务项目跟进记录,美容师和顾问、店长之间,及时掌握顾客信息互通,为后续服务做好准备。

4、有效互动沟通,拓宽认知宽度、深度。

很多顾客到店后,会问询不同方面的美容、养生问题。这个时候,美容师请耐心听取并解答。顾客问的越多,能够传达给美容院的有效信息就越多,需求越明显,美容师更易去引导和拓客升单。面对顾客的不满或投诉,要深究原因,第一时间重塑顾客信任,必要时候可以请求顾问、店长、老板的帮助。

小结:顾客的满意度由环境、服务、产品效果及亲和力、氛围等多个方面决定的。员工专业度提高了,客户满意度就提高了;客户满意度提升了,客户就愿意买单!用爱去服务你的客户,用心去帮助客户,你将收获超越满意度之外的更多惊喜,业绩、能力、认同,梦想,价值……


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