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美容院如何防止离职员工带走客源?

时间:2018/10/24 8:57:22 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:415

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据了解,美容院经营者都有这个困扰,随着美容师的离职,很多顾客出于对美容师的信任和依赖,会随着美容师更换美容院。

为何美容院容易出现美容师离职后顾客流失的现象呢?爱莲商学院认为有以下两方面的原因:

◆一方面,美容师与顾客最为亲密,长久的接触让双方建立了很强的信任感和依赖感,如果美容师有意为之带走顾客,加之经营者又没能跟顾客混个脸熟,顾客自然会流失。

◆另一方面,美业属于“服务行业”,大部分美容院会注重顾客的“服务”和“体验”,而忽略了美容院的“功能性”和“效果性”建设,很容易就出现顾客跟着美容师跑的现象。

那么美容院如何做才能防范顾客流失呢?

方法一:美容院要建立健全《分析型的顾客档案》

美容院的顾客档案分为两种,一种是《分析型的顾客档案》由美容院存档,一份是《顾客消费记录档案》由前台负责在顾客消费记录签字时使用,这里要强调的是《分析型的顾客档案》的建立。

《分析型顾客档案》是指美容院将所有顾客信息按照生日月份进行归类,并在顾客档案上予以标注,做到一人不漏。在填写顾客档案时,根据信息完善的先后时间以不同的颜色予以标注,重点内容以红色予以标注。分析型顾客档案内容应包括:顾客名称、居住地点、工作单位、联系方式、主要的兴趣爱好、家属相关信息以及过去的消费经历。

另外,还包括顾客未来的需求趋势和需求对策等。同时顾客信息需要专人保管,统一存档,并时时更新。这样,不论美容师更换多么频繁,顾客资料都不会受到损失。由于平时对顾客的深入了解,即使美容师离职,负责接替的美容师也能够很快地与顾客建立良好的关系,不至于造成顾客服务落差过大的情况,以此保证顾客服务的连贯性。

方法二:美容院经营者要多与顾客交流,加强感情联络

美容院经营者要制定《顾客情感交流计划》,根据顾客的消费差异,分别由美容院经营者或者其他管理人员出面与顾客经常进行沟通。如:在顾客生日的时候送上一份礼物,在中秋、春节等传统的节假日送上祝福等,这样既可以监督美容师的服务水平,也可以沟通和顾客的感情。致使顾客会看在“感情”的份上,减少后续跟着离职的美容师一起“跳槽”。

方法三:美容院经营者在工作中应多关心美容师

“无因就无果”,无论是建立《分析型的顾客档案》,还是加强顾客的沟通,其目的只有一个:为了消除美容师离职带来的隐患。所有方式的共同点是通过实际工作过程来控制结果,而不是等火烧眉毛了再去想办法。

所以,美容院应给美容师创造一个良好的工作环境,在平时工作中多关心美容师,多与美容师交流,随时关注美容师的工作、生活和心理变化,给予必要的支持和帮助。以此减少美容师辞职的机率,防范美容师带走顾客。

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方法四:签订《竞业保密协议》

通过法律途径保护商业机密已越来越普遍。现在不少美容院都与美容师签订了《竞业保密协议》,通过约定保密范围的形式约束美容师的行为,包括要求王牌美容师在离职后一定时期内不能在某一区域从事美容相关行业工作的要求。

《竞业保密协议》的作用是:在不与美容师出现纠纷的时候,如同废纸,而一旦出现纠纷,协议将能最大程度地保障美容院利益。

顾客资源对于每个美容院都是至关重要的,而顾客的来源是基于美容师的专业服务,为了美容院的良性发展,美容院经营者一定要善待美容师,减少她们的离职率并注重建立合理的制度防范顾客流失。


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标签:美容院

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