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2018美容院客户需求调查报告

时间:2018/10/24 8:59:34 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:937

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最近看到一个新木桶原理:木桶能盛多少水,不在乎短板有多短,在乎長板有多長……美容院经营也如此,后天努力也是可以改变很多,发挥自己的优势,避开短处,一样可以取得业绩的突破。为了更好的了解客户需求,提升店内服务,一份靠谱的客户需求调查,有针对性的解决目前你店内存在的问题,开拓经营思路。

现将《2018年度北京地区的美容院客户需求调查结果》(真实有效调查样本150份)公布如下:

◆顾客以家庭主妇、事业公务人员(教师、公务员等)、自由职业为主、占比57%,其次为职员白领和部门负责人,占比40%;

◆顾客的年龄层次偏年轻化,25-35岁占到40%,25岁以下27%,35-45占到24%,45岁以上占比8.6%,店内45岁以下客户占到91%。

◆顾客收入结构构,5000元以下占到52%,5000-10000占比33%,10000元以上占14.6%,建议在后期经营中店内的项目和价位调整应针对10000以内的顾客。

◆美容护肤消费在日常消费用比重越来越多,美容护肤消费占顾客日常消费15%的占比50.67%,16-25%的占比22%,25%-35%占比16.67%,36%-50%占比6%;

◆定期去美容院消费进行调理的习惯频率不高,每月去店里1到2次占30%,每月3-4次6.67%,没有习惯的占到63.33%;建议通过主动邀约顾客进店,通过活动促销和主题活动等增强客户注意,定期电话微信短信做好客情维护带动进店频率。

◆顾客在选择美容院时,最看重的因素依次是:【服务好,服务人员素质高】,【项目效果好】,【价位合理】、【方便,离住家近或上班地点近】、【环境好,装修上档次】、【品牌知名度高】。店内应考虑如何提升服务,细节体验,做好项目效果、价格亲民。

◆88.67%的顾客认为常到美容院进行皮肤护理是否能对皮肤有所改善,到美容院做面部美容护理的顾客中,客户做【补水保湿】的需求72%,【面部美白、祛斑】52%,【祛痘坑痘印、收紧毛孔】40.67%,【抗皱提升】34%,【微整医美类】10%;

◆到美容院做身体养生护理,顾客最主要的需求是【全身疏通调理】61.33%,【背部经络疏通】52%,【减肥纤体类】27.33%,腿部疏通调理24.67%。

◆对美容院满意度的因素,比重排序依次为【产品效果好】、【美容院服务好】、【费用合理】、【美容师技术好】、【商家信誉好】

◆愿意每个月在专业面部护理或身体护理上消费,300元以下占比46.7%,300-800元占比45.33%,800-2000元6%;

◆顾客喜欢的美容院的装修风格,自然小清新型53.33%,其次是明亮温馨型52%,简单朴素型28%,别致设计型22%,豪华型10%。

◆顾客常到美容院是因为能提供护理服务和休闲放松,这两个比重很高,再是美的资讯和化妆品。

◆顾客主要通过【家人及朋友】渠道了解美容,Spa及养生,占比68.67%,其次是微博,微信,团购等公共网络平台,40%,报刊,杂志,海报排第三,最后才是宣传单。建议改变和升级宣传渠道,另外加强在营销上的投入。

◆如果顾客去美容院做护理,更倾向于和家人朋友同去,占比65.33%,独自一人34.67%。

◆如果有人祝福,顾客最想听到美容院关于【身体健康】和【青春永驻】类、【家庭祝福】类的祝福。

以上的数据相对的客观和普遍性,标题虽有些大但干货满满,能代表目前针对85后群体为主的新型美容院现状,如何面对新零售消费升级的趋势,全国200多万家美容院任重道远。


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标签:美容院客户需求 调查报告

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