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美容院沉睡客激活四部曲

时间:2018-12-19 8:46:57 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:114

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【第一步】沉睡顾客分类

把店内沉睡顾客首先进行分类,平均分类并且责任到每一位员工

分类标准:一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客,平均分给每一位美容师,三个月未到店的顾客,三个月以上未到店的顾客分配到前台。

【第二步】分析顾客未到店的原因:

1、哪些是还有产品在,但是很久没有来的顾客,原因是什么?

2、哪些是搬家或者换了工作环境,不是很方便的顾客?

3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果(即顾客满意度)所导致的?被销售所伤?

4、对于不常来的顾客,我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信,每年送两次私人礼物?

5、有没有创办店里微信?顾客有没有加入您微信?

6、其他原因。

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【第三步】解决顾客凭什么到店:

产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店:

①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完,这些产品或项目对于她有什么用;

②如果顾客不愿意再来耗,告知我们有上新项目(适合本季节的,顺天守时是中医养生的最高准则),可以不用出钱来置换;

③本月(季节)推出主打项目,因为你是我们的老顾客,所以享有优先体验的特权。

现在过来不方便的顾客:

①现实版:报销来回的打车;

②感动版:约个时间段我们可以上门服务(此时间段必须是店内比较闲的时间段);

③实在是搬家很远的,可以保持联络(交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话),不要主动放弃任何一个顾客。

顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活:

①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会,本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验;

②找出是那些条件是顾客不满意的,解决掉,如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补;如不满意上次的美容师,可以给你换一个,房间的空气不好,可以换一个通风好一点的房间。

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【第四步】顾客到店体验的准备:

1、服务的准备(专业和手法),专业每个人都要按照统一的话术来讲,背,过;

2、手法和操作流程必须每个人都要统一,考核,过关,而且熟练度有一定的要求;

3、销售的准备,针对沉睡顾客进店后,根据季节及店内实际情况主推套盒要统一,而且要给到平时没有的优惠和特权;

4、客情关系,沉睡顾客到店体验或者耗卡后,一定要做好床前预约和回访工作。

5、每月进步一点:每月一段话术、一个新手法、一个新项目解说程序。


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标签:美容院

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