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美容院如何锁客才能提高留客率

时间:2018/12/29 8:44:55 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:614

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拓客永远是美容院的经典话题,美容院通常会花费大量的精力、人力、财力去拓客,为美容院拓展新顾客,但是却很少做锁客的工作,这也是为什么拓客拓了不少顾客,但却难以留存的原因。今天就和大家分享一下美容院如何锁客才能提高留客率。

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一、与顾客保持联系

美容院不能与顾客失去联系,要与顾客保持一定的联系,把顾客当作亲人朋友一样,平时节假日、气候突变、换季的时候发祝福短信、暖心的美容养生小贴士或是节日的小礼品之类的,关心和关怀顾客,让顾客加深对美容院的印象,在顾客的内心留下一个很好的印象。另外,要定期查看一下顾客档案,通过回访顾客,可以了解到顾客的切实需求,以及顾客对美容院的产品和服务有什么建议甚至是不满的地方都可以提出来,不仅可以让顾客感受到美容院对顾客的重视和关怀,还可以促进完善美容院的产品和服务。

注意事项:与顾客保持联系的频率不能低,但也不能太过频繁,并且要注意语言沟通技巧,销售的目的性不能过强,以免让顾客产品厌烦的情绪,应当站在顾客的角度,设身处地地为客户设置有针对性的营销方式和沟通方式,这样才能让顾客感受到美容院的真诚,因此而信任美容院。

二、促销答谢活动

光与顾客保持联系还是不够的,美容院可以针对老顾客可以采用举办促销答谢活动来给老顾客看得见的实在优惠,定期进行促销优惠活动不仅可以增加老顾客的粘性,维护老顾客,还可以吸引到新顾客。

注意事项:无论采取哪种促销活动都要有针对性的去进行,比如是针对哪个客户群体进行推送的,避免盲目地推进,不仅浪费了营销成本,也容易引发客户的反感。

三、培养会员

美容院可以根据自身的实际情况来制定会员制,使用较为普遍的会员制就是顾客一次性或限期内消费达到一定金额,就可以成为会员,享受会员待遇。比如在会员卡有效期内消费达到某档次后可得到赠品,或有限体验新产品和信服务,参加美容院举办的各种活动等等。会员制有利于长期锁定顾客,提高顾客忠诚度,建立起良好的客情关系。

四、定期举办活动

除了举办促销活动,美容院还以举办终端联谊会、沙龙加强与顾客的联系,让顾客感到美容院是她的另一个家。场面可以布置得很温馨,邀请一些知名度的专业老师,活动加入抽奖环节、游戏环节,让顾客收货满满,慢慢的,顾客对美容院也是越来越信赖。

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标签:提高留客率

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