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如何成为一名优秀的美容院长?

时间:2019/1/5 8:52:41 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:543

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如何才能成为一名优秀的美容院院长呢?

1.首先要把自己的角色定位,因为美容院院长是处在老板与美容师之间的桥梁,起到承上启下的作用,不能擅作主张,现在来深圳打工的女孩大部分来自全国各地且年龄偏小,没什么文化,院长要会关心她们的生活起居,饮食的习惯,她们需要关心、关怀,需要学更多的知识,特别是美容行业,有很多专业的手法,和护理常识,院长必须教给她们。

2.在下班后,要把美容师当成朋友,以朋友的身份去关心她们,当美容师受到委屈时,院长就是她们倾诉的对象。

如何成为一名优秀的美容院长?

3.院长要具备培训的能力。而不是把员工一味地送到一些发邀请函来免费参加的一些招商会去学习,现在美容院每天收到一些免费食宿的学习班,那些其实是学不到知识的会议,那只不过是一些厂家的招商会,这些会议只能选择性地派美容院长去,坚决不能派美容师去,否则肯定会被同行挖去,或了解一些不该美容师知道的一些产品的进货价格,那样美容师将认为开美容院是暴利的,就决定自己开一家美容院,产生了大批竞争对手。最后自立门户的美容师因为对市场不熟悉,只有在你对门开一家美容院,再把你美容院的客户带走一批。

4.培训要培训美容师的专业知识,素质的指引,礼仪礼节,行为举止,销售能力,心态调整。

5.要有承受能力和抗压的能力。在受到老板的不理解和客户的委屈时,要学会调整自己的心态,作为店长,必须认为所发生的一切都是正常的,既然选择了院长这一角色,就必须知道必然会遇到一些受委屈的事情,如果不会及时正确调整自己的心态,将会导致情绪的波动,情绪的波动将会影响到个人的行为,进而影响到每位美容师的心情,导致整个美容院的气氛异常。当美容师做错事时,不要当面指责她,但是要及时纠正,否则美容师就不敢和作沟通了。

6.沟通协调能力。有了专业知识,店长还必须有沟通协调能力,要清楚明白所面对的有哪几方面的人。一是老板,二是员工,还有顾客,而且顾客是我们沟通的重点。店里的经济来源于哪里?顾客!把店里的所有方面的人事协调之后,你有可能面对的问题就是顾客跟老板、跟员工发生矛盾,怎么办呢?这也就需要你去协调。你要作为一个成功的店长,就必须要具备这样的能力。哪怕是顾客的错而不是美容师的错,但你还是必须得安慰顾客,向她道歉,跟她说明原因;同时也要安慰美容师。要有一颗宽容的心,不要去斤斤计较,因为顾客是我们的上帝。我们的收取决于顾客,所以不能去得罪他。有一些小小的委屈,要宽宏大量。

7.要有开发市场的能力。当顾客慢慢减少的时候,这时候就要不断地开拓新客户,要学会去组织一些小型活动,如员工生日了,就可以请老客户一起参加,顺便带一些新的朋友来,组织一些美容沙龙活动,去和超市合作,做促销,利用美容讲座吸引新客户来。

8.要有组织晨会的能力。如晨会的内容:总结昨天一天的经验,让每位员工参与发言,让每位美容师认为美容院的事就是自己的事,带领大家跳舞,给大家激励和赞美。美容院的口号和队呼要整齐,列出一天的目标任务。

如何成为一名优秀的美容院长?

9.要会日常店务管理能力。早晨要比美容师早到,检查美容院的店貌,检查每位美容师的仪容仪表。作为店长,美容院的店内卫生是首要任务,店内环境是否整洁干净,是否会令顾客反感,这是每天都要关注的。做好出入账的观念管理。每天美容院的进出明细账,要做好日报表,客户的档案管理,最好用电脑软件来做客户的档案,这样就能迅速了解每位客户的情况。这样老板就可以每天不会亲自来美容院只要打一个电话就行了。

10.院长要经常出去走走,多了解新的趋势,有什么新的产品,如新的仪器,资金允许的情况下,上新的项目和产品。

11.美容院的工作计划与目标的设定,目标和计划要做细,如:日计划、月计划,假设这个月完成8万元,那下个月就要8.5万元或更多,而不是更少,然后把任务分到每周,每日和每个美容师。完成目标任务是每位美容师一起努力的结果,是团队的力量。所以美容院长要激励和培养大家团结一致,这样业绩上去了,大家自然认可你。

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