如何做好售后?-美容院加盟-火爆化妆品招商网【5588.TV】登录 | 注册 | 加入收藏 | 设为首页

郑州一阳医药科技有限公司
点我快速找产品
美容祛痘祛斑丰胸瘦身美体美臀药妆|卫生保健生殖养护酵素|护肤面膜乳液防晒隔离霜眼霜精华/精油|洗护洗发护发牙膏|彩妆|纹绣|美甲
美容院营销 当前位置:美容院首页 > 美容院营销> 正文

如何做好售后?

时间:2019/1/10 9:00:57 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:509

扫描关注火爆化妆品招商网官方微信!

美容院作为典型的服务行业,给予顾客的是有形的服务和无形的服务。当客人在美容师的精心护理之下,经过一段时间之后,她的皮肤状况得到了明显的改善。客人的皮肤好了,她的朋友就会向她打听在哪里做的,这样,她就会介绍新客人来店里。美容院的口碑出去之后,就会不断有新的客人来店里。这样,店里的人脉就会不断地扩大,逐渐地店里的固定客人就会增加,并且越来越多,店里的生意就会越来越好。那么,这种客人带客人的现象,很大程度上取决于无形的服务,因为美容师的专业技术和服务态度需要顾客去感受。无论我们售出了有形的服务还是无形的服务,我们都需要提高服务带给我们的价值,并继承发展。那么,售后服务就尤其重要了。

如何做好售后?

售后服务的重要性

(1)服务带给顾客的信任

①、专业皮肤的生理学,使您更具说服力,通过沟通创造客人的需求。

②、懂得各种皮肤问题的形成和处理方法,加上专业经验,使您更具有信心与自信。

③、解说产品对皮肤的功能及特色,对产品了解才能在种类型皮肤上发挥最好的效果。

④、自己就是产品见证者,就要以身作则,才能给顾客信心和希望。

(2)最佳服务品质可延展客户

①、热忱的服务,专业熟练的技术,可使顾客产生信任。

②、好的产品,可使皮肤呈现明显的变化,进而使顾客喜爱。

③、产品在皮肤上产生的效果,加上使用者的品碑宣传,成为最好的广告。

美容院一般有三种售后服务的操作模式:

第一种是自己没有售后服务的想法,售后咨询和维护等服务完全依赖美容产品厂家给予的策划方案和相关支持去处理。这样的美容院基本是代理美容专业产品的美容公司的加盟店。这样可以节约经营者的费用和精力,但同时对经营者来说也存在降低服务质量的隐患,因为总部很难根据美容院的实际情况对症下药。

第二种是将售后服务作为美容院服务的提升和市场竞争的武器。通过售后服务,获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式。例如,顾客生日时送给顾客生日蛋糕,或者组织美容顾客举办联谊会等等。但是这种方式却存在长期的售后服务投入成本与当期的短期获益难以衡量的问题,存在服务成本比较高的风险。

第三种是把售后服务作为美容院服务保障,也作为自己美容院的另一种可销售的“商品”。一般常见于大型会馆型美容院,就是成立专门的客务部,既保证了美容院服务的售后问题,又通过替加盟店解决顾客问题而获取加盟店的信任;并通过各种途径树立美誉度,使加盟成为经营者的又一利润创增点。但该种模式适合有一定经济实力,且经营上比较成熟的美容院。如果控制失调,就会造成售后服务赢利与美容院整体服务提升之间的矛盾。

经营者不能为完善售后服务而高投入低产出,盲目做大做强,也不能通过降低服务质量而缩减服务成本。要想建造顾客忠诚度,就需要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的美容院。

如何做好售后?

首先取一份调查表,让顾客从调查表上标出选择通常并不够好。另外,有没有给顾客留出地方写下他们的意见?也许顾客会在这个时候提出她不满意的地方。

面对不满意顾客,美容院可以参照以下6个步骤进行服务:

1、要对顾客所经历不便的事实进行承认和道歉。一句简单的道歉语往往是留住顾客忠诚强有力的第一步。自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。

2、倾听、移情、问一些开端问题。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。

3、要针对问题提出一种公平的化解方案。一旦顾客对问题采取了情感性的响应,美容师就要从基本问题着手进行处理。在这个阶段,顾客必须感觉到美容师有处理问题的权力和技能。顾客要求的是行动,而非仅仅是几句空话。

4、要针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加价值的补偿。顾客会对那些表示出真诚歉意的、合理的姿态感到满足。

另一类售后服务的重点是重新定义顾客对杰出品质的期望。即不要仅仅满足期望值,要超越期望值;要提供一个独特的,能让人记住的服务或产品。其很大程度上能在售后服务上体现。

一般包括以下几种方式:

1、在为顾客提供咨询服务时,多站在顾客的立场上想问题。

2、实实在在为顾客做一些延伸服务客体会“超值”服务。

3、注重感情投资,逢年过节多慰问当赠送礼品。

4、主动为顾客寻求信息反馈并提供所需营业外服务。

5、及时为顾客提供她所想了解的信息。

6、在允许的范围内,为顾客提供一些办理私人事务的便利条件。

一些售后服务的方法

(1)来自拜访人是感性的动物,尤其喜欢被人关心,可是,当我们的顾客越来越多,我们不会有很多时间照顾她们,因此,我们必须在最适当的时候去拜访顾客。

如:顾客因病住院、顾客生日、特别节日。

(2)书信问候

虽然我们无法一一去拜访顾客,但千万别忘记利用书信问候,来表达对顾客的关怀和增强顾客的信心。如:感谢信、生日卡、结婚周年纪念卡、心意卡。

(3)电话通讯

最好的使用在表达你的贺意,关心及慰问的时候。

(4)给顾客一个惊喜

①、每个人都希望受到重视和关心

②、顾客期望得到基本的服务,而惊喜就是要超越顾客的期望。

(5)熟记顾客姓名

尝试熟记顾客的姓名,是建立和谐关系强有力的方式,当顾客第二次光临时,美容师能在打招呼同时,唤出对方的姓名,则让顾客有种受关怀,重视的感觉,无霰中接近与顾客之间的距离。

火爆化妆品招商网官方微信
标签:如何做好售后

版权所有 火爆化妆品招商网【www.5588.TV】 CopyRight @ 2010-2019 豫公网安备 41019702002043号ICP备案号:豫B2-20100047

火爆化妆品招商网由河南国基律师事务所孙学军律师担任法律顾问 联系电话:13073709163 未经许可 不得转载

本站只起到信息平台作用,不为交易经过负任何责任,请双方谨慎交易,以确保您的权益

任何单位及个人不得发布欺骗性产品信息 百度统计

火爆商标注册证经营性网站备案信息