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顾客越来越精明,美容师这样应对才能提升业绩!

时间:2019/1/12 8:21:07 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:584

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美容院顾客越来越聪明,这是大多数美容院管理者的感受。以前无论你说什么,顾客就会相信什么,成单非常容易!现在的美容院顾客已进入理性消费时代,只有在服务达到她们满意的水平后才会掏出腰包!面对越来越聪明的顾客,美容师该如何应对才能提升业绩呢?

精明顾客都有哪些特点?

大多都有一定的知识水平,文化素质也比较高,能冷静思考,理性消费。讨厌虚伪做作,她们希望有人能够了解她们。常持有一种怀疑态度,但对自己的判断深信不疑,如果她们认为你对她真诚,可以交朋友,她们就会把整个心都交给你;如果她们认为你做作,她们就会看不起你,会立马打断你,甚至排斥你。

顾客越来越精明,美容师这样应对才能提升业绩!

如何应对这样的顾客?

(1)开诚布公,掏心窝给建议

在面对精明顾客的时候,要学会察颜观色,注意她所说的每句话,从顾客言语中透漏出来的经验、阅历、心理知识,推敲顾客心理,提出合理的建议。要注意的是,对顾客不要存有一丝做作,不要在顾客面前哭穷哭业绩,有句话说的好:“人,都是作死的;客户,都是我们作没的。”

(2)寻找共鸣,成为知己

这样的方式对巩固客源来说是一个非常实用的办法。跟交朋友一样,寻找共鸣,多找找相似点,多倾听顾客的故事,然后适时送上你的支持与理解即可。可以多谈一些顾客喜好的话题,这样她会认为你与她有共同语言,她就会把你当成知心朋友对待,还可以适当让她了解你的情况,告诉她你的一些隐私,把她当朋友看待,这样她也会把你当成朋友看待的。

(3)知性形象,塑造专业形象

在面对顾客的时候,要有礼貌还要懂分寸。在顾客询问问题的时候,一定要根据顾客的要求,给予最热心的支持和帮助。不过有一点要注意,回答的内容要精悍简短,不要啰啰嗦嗦,这样,顾客会认为你很专业很能干,从而对你产生一定的信赖感。

面对精明顾客的销售误区!

(1)认为坚持就是胜利

这样的美容师其实有很多,特别是在加了顾客好友之后,就天天群发鸡汤,群发这个那个新优惠等等,当然,这样的确可以捡漏,但也很容易让好不容易加上好友的顾客对你产生反感。不要认为持之以恒地“打扰”顾客,就能获得成交!

顾客越来越精明,美容师这样应对才能提升业绩!

(2)以为说得越专业就真的越受宠

都说顾客很精明了,你有什么样的套路,顾客都懂。面对顾客总是说专业术语的,一般都是不懂操作,只会背术语的美容师。所以要先理解你所销售的项目,然后再用自己的言语言简意赅地表达给顾客,才能更受顾客喜欢。

(3)不要以为售后不重要

很多美容院都存在这样的现象,顾客购买前什么好话都说齐了,喊姐姐喊美女的,等购买后,顾客咨询任何问题,都不理不睬。要知道,老顾客的购买能力才是最强的,做好售后,才会得到顾客的信赖和喜爱。

其实只要让顾客感觉到你是真心想要帮她们解决问题,而不是为了推销产品,并且你能根据顾客的问题提出专业的意见,即使无法马上解决,你的真诚也会打动顾客,那么对于一个真心为自己考虑的人,谁又会拒绝呢?

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标签:提升业绩

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