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美容院保持吸引力的五大要点

时间:2019/1/23 8:41:09 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:792

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如今美容院的发展日新月异,由当初的独门独户,发展到至今的品牌美容院加盟店,美容院的技术与服务也在不断的提高,与此同时,顾客对美容院的要求也越来越高,美容院要怎样才能保持对顾客的吸引力呢?下面就来看看美容院保持吸引力的五大要点。

美容院的发展主要靠的就是顾客,只有受顾客欢迎的美容院才能得到快速的发展,但是很多美容院正是无法满足顾客越来越高的要求而慢慢被顾客遗弃,我们要想保持美容院长盛不衰就必须保持美容院对顾客的吸引力。美容院想要保持吸引力就要做到以下五个要点。

一、多和顾客进行沟通

美容院作为一个服务性行业,如果缺少沟通,就仿佛是一个老式机械,缺少活力。如今白领的工作压力也在日益的增加,工作的性质也在不断的发生变化,严重的影响着人们的身心健康,进入美容院也许不是为了美容,就是为了减压,如果美容院没有沟通,不能越顾客建立一定的友谊,自然也不能让顾客放松心情,从而也得不到顾客的信赖,最后当然也会影响成交。

有从事过美容院管理的人应该都有这样的经验,那就是如果能做好和顾客的沟通,至少有以下几个好处:一是可以和顾客培养好感情,让顾客把美容院当做可信赖的朋友;二是员工多和顾客沟通可以更好的锻炼员工的交流能力,从而给顾客带来更好的服务体验;三是多和顾客沟通可以了解顾客的一些潜在需求,这些需求很可能成为新的销售点。

二、时刻保持微笑

美容师在美容院遇见顾客时,需要面带微笑,能够给顾客一种很舒心的感觉,如果美容师每天都表露着一副无精打采的样子,那么,也会影响顾客消费的心情,美容师不能将自己的私人情绪带入美容师,比如美容师失恋了或是在家跟别人吵架了,把这个不好的心情带入美容院,是不允许的,微笑是美容师的一部杀手锏,即使顾客的情绪再怎么的不稳定,看见美容师的微笑,心里面也会变得开朗一些,同时美容师的微笑必须是发至内心的,在与顾客进行交谈时,也需要微笑,微笑是提高美容院顾客满意度的必备武器。

三、学会讲故事

一个顾客在不清楚对方的来路时,就在给自己在服务,心里面肯定有很多的疑问,如果美容师在给顾客做项目时,能够做一个自我介绍,这样的效果可能会更好,美容师可以介绍自己从事美容美容行业的时间,已经专长于哪些项目,曾经有哪些精彩的案例等等,让顾客对美容师有一个初步的了解,同时也可以增进顾客与美容师的距离,让顾客更加了解美容师,也能放心的进行消费。会讲故事是一项特殊的能力,能让你轻松的走进顾客的内心世界,成为她们的知心朋友。

四、学会聆听顾客

善于聆听的人同时也是一位善于诉说的人,在会诉说前,必须要先学会聆听,特别是在美容院,顾客在与美容师进行初步的沟通时,美容师需要认真的聆听,切勿抢话,或是自己滔滔不绝,如果话题顾客不感兴趣,反而会导致顾客反感或是厌烦,其实,美容师的“听”比“说”更重要,因为,听会让你更加了解的顾客,顾客也倾诉了心中的不悦,或是分享了心中的快乐,美容师学会聆听则会是提高美容院顾客满意的聪明办法。

五、了解顾客的需求

顾客是美容院最核心的资源,很多美容院对自己的产品项目能够了如指掌,却对美容院的顾客一点也不了解,了解产品与项目的最终目的是为了得到顾客,正因为如此,美容院不知道去透析自己的顾客,实属一种资源的浪费,正所谓,只有你真正的了解了顾客,你才能更好的为顾客进行服务,了解顾客同时需要借助一些管理软件最好,毕竟人的脑袋是有限的,不能依靠人来记忆美容院顾客的习性,美容院应该有自己的美容院管理系统,能够记录顾客的一些习惯等等,了解顾客,才能更好的服务顾客,才能让顾客更满意,从而更好的吸引顾客。

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标签:美容院保持吸引力

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