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美容院与顾客的感情,关系着营销成功率

时间:2019/1/23 8:44:29 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:734

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销售和被销售的关系,是美容院和顾客常有的关系。只要有顾客上门,销售就不会停歇,但是被销售的顾客并不会喜欢这种关系,所以销售大多都是以失败告终。就像是赌博一样,十赌九输,销售也是如此。

那么如果我们换一个切入点,不再以销售和被销售的关系去销售,能不能达到不一样的效果呢?

到美容院的顾客大多数都是女性,而女性大多数都是感性的。也就是说,到美容院的顾客很容易感情用事,受到感情的影响。那作为一个销售人员应该把握住这个,属于大多数女性的性格。

既然顾客重感情,那就以感情去切入。不要忙着推广自己的产品,比拼自己的优势。首先要做的是和顾客套近乎,找话题聊感情。和顾客说的第一句话不用掺杂任何销售的气息,只需要问“您需要什么帮助吗?”或者说其它的话语,第一句话让顾客感觉到,你是在关心她。

就像一句简单的“你还好吗”,很容易的让人感受到关心,触动心弦。顾客到美容院不会想到有认会关心她,而你简单的关心,可以让顾客的第一印象大大提升。

关心不是口头说说就可以的,销售人员要记得老顾客第一次到店消费的日子,顾客的生日等,在顾客生日的时候赠送顾客一些礼物,并且附上祝福语。包括自己给顾客设定的第一次消费纪念日,或者各式各样的节日,记得给顾客一句祝福,一份惊喜。

很多人自己的生日都记不住,也没有什么时间去过什么节日,这时美容院给予她的祝福和礼品,会让顾客十分惊喜,也能感受到美容院是用心的,是真诚的对待她的。

沟通永远是增进感情最好的方式,无论做什么都是先从沟通开始做起。美容师在为顾客做美容服务的时候,是一个很好的和顾客沟通的时机。一个项目下来一两个小时,若是都静悄悄的,难免显得有些诡异。所以必要的聊天技巧必不可少,为什么要说是聊天技巧呢?

因为美容师的聊天不是随随便便的聊的,在和顾客聊天的过程中,美容师需要挖掘出:

1.顾客的家庭情况

2.顾客的消费倾向

3.顾客的上班时间

4.顾客的日常作息

从潜在的话语中挖掘出以上四点,那么就能更好的留住顾客。

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标签:营销成功率

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