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美容院服务的制胜秘诀

时间:2019/3/15 8:52:17 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:70

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随着美容行业市场的逐渐成熟,顾客越来越看重美容院的服务,消费也不再像以前那么盲从,而是趋于理性化消费,这就要求美容院在服务上做出特色了。

在美容院品牌和产品都有保障的情况下,就要以服务制胜的美容院经营了,美容院为顾客服务除了要解决顾客实际存在的问题,更要考虑到顾客全身心的感受。

美容院服务的制胜秘诀

第一、了解顾客的期望和需求。通过和顾客沟通,了解和挖掘顾客期望和需求的额外服务,解决顾客所遇到的问题,从而带给顾客一些好处和利益。

事实上,许多美容师在服务时,并不了解顾客的需求和期望,不了解顾客迫切需要的是什么样的服务,更不谈了解顾客的潜在需求了,所以结果往往不是很好。

第二、应该随时接受顾客的反馈信息。服务质量和产品质量的好坏,最清楚和最有效的信息还是需要从顾客那里获得,所以要重视对顾客反馈信息的调查和分析。

不管做什么事情,一定要追求品质。要知道,美容院的品质最简单最精确的定义就是让顾客感到满意。美容院之间可以比服务、比价格,但是唯一无法替代的就是美容院的技术和产品的品质。品质是做出来的,而不是说出来的,只有具备严禁的品质观念,才能拥有一流的品质。产品质量的保证是做好服务的重要前提。

第三、满足顾客的自我价值感。美容院服务在体现美容院专业形象的同时,也要满足顾客的自我价值感。

要赢得顾客满意,不仅是被动式的解决顾客的问题,更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解,把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中,发挥主动性,提供量身定做的服务,真正满足顾客的自我价值感,不只要让顾客满意,还要让顾客超乎预期的满意。在很大程度上,这也是美容院专业形象的体现。

美容院服务的制胜秘诀

第四、顾客至上,体现美容院特色服务。现在是一个快节奏、高效率的时代,时间很宝贵。因此,美容院在为顾客服务的时候,首先要考虑如何节省顾客的时间,为顾客提供便利快捷的服务。

所以,设身处地为顾客着想,以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等,才会让顾客感到方便满意。

总之,只有做好了客户服务,让顾客在接受美容项目时,不仅可以感受到美容带来的神奇效果,还能体验到全身心的放松,才能更好地留住老顾客,为美容院带来良好的口碑。

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标签:美容院 美容院服务 美容院营销

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