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美容院顾客办卡后却长时间不来,是个大问题?

时间:2019/3/16 9:08:16 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:450

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美业预付卡消费成风,一般来说,根据开卡的消耗率就能分析出美容院的经营状况与顾客粘性。但顾客开卡后用了一两次,就再也消耗不开,也成了大部分美容院的弊病。

不少人也许会表示不解:顾客提前给了钱却不来做服务,这不是更能让美容院白赚钱了吗?

这是一种“捞了一笔就跑”的店家才会有的心态,但长期经营的美容院则是通过预付卡,影响美容院顾客的再消费,及通过消费来增加顾客对美容院服务的认可度和美容院的品牌忠诚度,进而建立长期间的雇佣关系,实现持续盈利。

美容院顾客办卡后却长时间不来,是个大问题?

但很多店都做不到60%左右的卡耗,长年累积就会有很大的风险与负债。因此,提升顾客预付卡消耗率就是美容院的关键业务指标。

会员为何不进店?

1、会员卡优惠力度不够,亦或是没有给到顾客实际的优惠。

顾客办理会员卡与大众消费无异,那为什么顾客要多此一举持会员卡来消费呢?

2、会员政策宣传力度不够,多数会员不知实情。

多数商家在给会员办理会员卡,多数只是在当天向会员介绍相关优惠政策,很多会员过后都不记得。商家应该在店面显眼的位置实时提醒会员,或是在会员消费的时候,也要提醒顾客是否有会员卡,用会员卡消费能够享受什么优惠政策。

3、与会员沟通互动不够

会员制的目的是培养顾客的忠实度,增加顾客对我们商家的忠实度,所以我们应该与会员建立精密的沟通互动,增加彼此间的感情。比如,在会员生日、节假日,我们都可以给会员送去一条温馨的祝福短信。在商家做促销活动,新品到货时,我们都可以通过短信、电话、微信或者QQ去即时的通知会员。

美容院顾客办卡后却长时间不来,是个大问题?

4、商家商品质量与服务水平不够

商品是商家选择的核心要素,服务是顾客购买的精神诉求。如果商家商品质量不过关,会员服务不到位,再多的会员也会流失殆尽。

5、商家商铺地理位置偏僻

地理位置也是决定顾客办卡后是否常来消费的影响因素。

顾客办理了会员卡,却少有会员持卡来消费,这肯定是有客观的因素存在,我们首先不要责怪会员制本身的问题,而是要从自身找原因,为什么那么多人能做好,我却不能?我与别人的差距究竟在哪里?开展会员制营销的讲究非常多,并不是只是给顾虑办张卡的完事了,后期的营销策划、宣传以及一些技巧性的东西都是至关重要的。

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标签:美容院

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