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销售话术丨在顾客护理期间,美容师千万不可问的9大问题!

时间:2019/5/31 8:52:35 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:548

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大多数的美容师面对顾客,有一种直觉的困扰就是——我跟顾客说什么—既然连说什么,到底要谈什么都不清楚的话,也就没办法与顾客进行沟通了。

这里所提到的到底要谈哪些、说什么,就是如何引出话题。至于哪些话题可以说,哪些不能说,以下提供大家参考。

可谈的话题包括:(从了解对方的职业、兴趣谈起)

1、美容流行趋势与情报;

2、皮肤保养、化妆、健身、减肥等新操作法;

3、饰品配戴与服装款式的搭配以及色系的选择等;

4、有关政治、经济、文化、社会性等焦点热门新闻;

5、美容院在近期要推出的优惠、赠品活动介绍;

6、美容院新引进产品的优点与操作方法简介;

7、各种运动与休闲活动(游泳、钓鱼、旅游等);

8、有关嗜好(书籍、跳舞等);

9、另一项也是重要且必须谈的就是专业知识,作为一名美容师,对客人的皮肤进行分析诊断,提供如何保养的建议。如此不仅让客人觉得你挺关心她,进而达到销售产品的目的。

不可谈的话题(禁忌)有:

1、对于你不太能确定对方是否有能力回答你的问题时,少提出为妙。否则,当对方答不出来,不仅使她尴尬,甚至觉得颜面丧失,导致认为美容师很不知趣;

2、避免问及对方的私事。对客人不要追问她每月收入多少,多大年纪,体重多少,钱的使用方式。当然啦!顾客在言谈中愿意告诉你则例外,但以不追问(打破沙锅问到底)为原则;

3、对于自己不知道的事情,别冒充内行;

4、不要在营业场所把美容院的缺点,曾经失败的作法或同事、朋友的隐私当作聊天的资料;

5、别针对一个问题非追根究底不可。很多敏感的话,顾客说出来只是随口带过,美容师该听得出来,客人并不想认真地讨论或研究它。若是顾客对同一个问题重复提出来,那可能表示要与你讨论,或者是要你更清楚地了解它;

6、不要向顾客夸耀自己如何享受生活,以及别一直谈自己有多风光、多有成就;

7、一个话题老是重复的说。重复说同一件事会让人觉得烦闷、不新鲜、很无趣。很多女士上美容院做美容不一不定是她们的目的,而可能是想听听有什么新鲜事。我们应遵守以上法则“适而可止”谈些新鲜事;

8、别问顾客为什么会去那种地方,或去做某件事;

9、别向客人诉苦(自己不幸的遭遇)或发牢骚。

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标签:美容院禁忌

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