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美容院想要生意好 顾客管理很重要

时间:2014-9-2 16:04:20 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:1163

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美容院最头疼的问题一个是客源问题,一个是美容师问题。但是在经营的过程中,有不少美容院加盟店店长或美容师把老板架空,让美容院加盟店损失。当店长或美容师流失的时候,经常会相应的流失一批顾客。但店长和美容师又是美容院加盟店营业的基础,作为老板毕竟只有一个人的力量,很多顾客必须靠员工去服务,而美容师在服务的过程中是非常容易和顾客建立感情联系的。因此,也难怪顾客和员工的关系要好过顾客和老板的关系。


1、对于美容院加盟店拓客不易再加上顾客的管理需要有更好的方式,那么可以把老顾客作为主要的,新顾客作为次要的来开发。

2、由老板出面,问店长要顾客档案,最好是加盟店自己要做一个备份。根据店长的情况,由美容院加盟店老板出面,就如何加强美容院的感情联系同店长进行面谈沟通,争取达成共识。

3、最好是设计一份调查问卷,由加盟商利用顾客档案管理进行电话回访和调查,必要时上门拜访,完善顾客档案,建立个人感情联系。

4、从即日起,每一个来的客人,都要充分利用机会与顾客进行感情沟通,每一个新顾客的资料都要由美容院加盟店保管。

5、美容院加盟店老板进一步熟悉并牢记顾客档案,做到:能随时叫出每一个顾客的名字;能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。

6、在合适的时候,利用一个合理的理由搞一次拓客会,对老顾客进行答谢。

7、以美容院加盟店的名义在周末搞一些小型讲座(穿插一些游戏),不断拉近客情关系,也可以作为顾客开发的常用手段。

8、强化美容院加盟店培训,将顾客点名服务改为美容师轮筹制,淡化顾客和美发师个人的感情。

通过以上步骤的逐渐实施到位,两个月后,加盟商顾客的关系就可以改善,通常而言,美容院加盟店要想避免顾客与员工关系过分密切而引起顾客流失的潜在危险,只有两种方法,一种是加强顾客对美容院加盟店的归属感,一种是加强顾客与美容院加盟店老板的感情联系。而两种不同情况的对应处理措施也不近相同,需要具体情况具体对待。

现在很多店铺由于竞争,而导致客源非常的少,于是整天担心不已,却不知道做出什么样的行动,而有的是投入了巨大,最终却只能够眼睁睁的看着自己的失败,其实,如果想要开好一家美容店,就让我们从最简单,也是最为基本的顾客惯例做起吧。


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标签:美容院管理

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