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美容院员工从招聘-稳定-离职各阶段的忠诚度管理!

时间:2019/8/26 12:00:38 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:221

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对于员工忠诚度的管理,应该是包括员工被雇佣之前,并持续到员工退休或辞职之后的整个过程;而且,这一过程依时间先后可分为五个阶段:招聘期、员工稳定期、离职潜伏期、辞职期和辞职后期,每一阶段的忠诚度管理都各有侧重,需要相互配合才能提高员工忠诚度;还有一点不容忽视,即员工忠诚度是动态可变的,需要根据企业和员工的实际情况及时调整或纠正,否则就会导致员工忠诚度的降低甚至丧失。因此,美容院有效的员工忠诚度管理应该是全程的。

其实在现实中也遇到不少这样的老板(具体谁,不需要讲出来,当你看到这篇文字时候,自己去反省下)需要你的时候(免费咨询)把你奉若神明,一天都缠着你.当问题得以解决或者不需要你的时候连问候都没有一句.所以也奉劝一句这样思维格局的经营管理者, 今天很肯定告诉你,你一辈子事业注定发展不大,因为所有事情都是自己在造孽,你这种心态已经注定你不可能发展长久,凝聚帮你创造财富的人缘!也不可能去影响、培养员工对你忠诚.财富来源于认识你的人与你认识的人,相反的你在一次次糟践自己的财富!

招聘期:员工忠诚度的筛选

招聘,作为员工忠诚度全程管理的第1站,是员工进入企业的“过滤器”,其“过滤”效果的好坏直接影响着后续阶段美容院员工忠诚度管理的难度。因此,在招聘过程中,要以忠诚度为导向,具体措施如下:

1、排除跳槽倾向大的求职者

美容院在招聘和甄选过程中,往往只重视对求职者工作能力的考核,如果仔细查看求职者的申请材料并加以分析,还能获得其它有用信息,例如:该求职者曾经在哪些美容院工作过,平均工作时间长短,离职原因等等。通过这些信息可以预先排除那些跳槽倾向较大的求职者。

2、注重求职者的价值观倾向

员工忠诚度的高低与其对美容院价值观的认同程度密切相关。因此,美容院在招聘过程中不仅要看求职者的相关工作技能,还要了解求职者的个人品质、价值观、与美容院价值观的差异程度以及改造难度等,并将其作为录用与否的重要考虑因素。为保证员工的高忠诚度,有些美容院甚至宁愿放弃雇佣经验丰富但价值观受其他美容院影响较深的求职者,而去雇佣毫无经验但价值观可塑性强的应届大学毕业生。

3、与求职者如实沟通,保持诚信

在招聘和甄选过程中,一些美容院特别是急需人才的中小企业,为了能尽快招聘到合格的人才,常常会在与求职者的沟通中夸大美容院的业绩和发展前景,并给求职者过高的承诺(如薪水、住房、培训等)。当求职者到了美容院之后才发现美容院在求职时的承诺不能兑现,那么美容院很可能会失去员工的信任,从而导致员工忠诚度的降低。

员工稳定期:忠诚度的培养

员工稳定期是指从员工正式进入美容院到开始呈现离职倾向前的那段时期。这段时期是员工忠诚度全程管理的关键阶段,担负着培养员工高忠诚度的重任。

员工对美容院满意与否直接影响着其对美容院的忠诚度,很难想象一个对美容院不满意的员工会忠于美容院。因此,培养员工的忠诚度首先要提高员工的满意度。这就需要给员工提供富有挑战性的工作和舒适的工作环境,建立合理的薪酬制度和公平透明的晋升制度,以及推行人性化的管理机制等。但是,满意度高并不表示忠诚度一定高,要建立高忠诚度还必须培养员工的归属感——让员工感觉到自己是美容院不可或缺(尽管事实上可能并非如此)的一员,只有这样,员工才会忠于美容院,才有可能把美容院视为自己生命的一部分。以下是建立归属感行之有效的几种方法:

1、信息共享

没有人喜欢被蒙在鼓里。员工可获得美容院信息的多少及其重要程度,不仅直接影响员工的工作绩效,而且会影响员工对自己在美容院中地位和重要性的评价。如果美容院能够加强内部沟通,做到信息共享,就可以创造一种坦诚相待、相互信任的“家庭”氛围,使员工产生强烈的归属感,员工自然也就会忠于美容院。

2、员工参与

员工参与美容院决策的范围越广,程度越大,员工对自己在美容院中地位和重要性的评价就越高,其归属也就越强烈;如果员工希望参与,而你却不给他这种机会时,员工就会慢慢得疏远管理层和整个美容院,美容院对员工来说也就仅仅是一个“暂居之地”,当然也就谈不上忠于美容院了。

3、团队合作

员工每天上班打交道较多的是其所在的团队,而不是庞大的美容院整体。相对于整个美容院来说,团队内员工的技能互补性更强,任务的完成更需要员工彼此之间的密切合作,因此,员工在团队中的重要性更为明显,其团队意识也就更强烈;同样,团队对于美容院的重要性比个人要更为明显。所以,利用团队的中介作用,美容院可以更有效地培养员工的归属感。

离职潜伏期:员工忠诚度的挽救

随着美容院的发展和员工素质(如工作能力、需求层次)的提高,以及环境因素(如家庭、经济周期和其他企业高薪诱惑)的变化,维持员工忠诚度的条件往往也会随之变化。如果美容院不能及时发现这些变化,并有针对性地做出令员工满意的调整,员工忠诚度很可能会下降到足以使员工产生离职念头的程度,员工也就会步入离职潜伏期——从员工开始呈现出离职倾向(如缺勤、迟到、早退的次数明显增多,工作时常常心不在焉,精力不集中等)到递交辞职报告的那段时期。

离职潜伏期是员工离开美容院的zui后一道“闸门”,所以美容院必须尽力采取有效措施来挽救员工,特别是关键员工的忠诚度,防止人才流失,而且挽留成功与否也是检验员工忠诚度管理成效的重要标准。

要挽救员工忠诚度,首先要找到员工离职的真正原因,对发现的离职原因按照合理程度进行归类。然后,还需要对员工进行分类。美国哈佛大学商学院教授认为,任何美容院的员工都可以分为三类:1、美容院希望能长期留住的员工,例如高智商的工程技术人员,非常有创造力的产品设计人员等;2、美容院希望能在一段时期内留住的员工,例如具有某种技能、目前供不应求的员工,新产品开发项目小组的成员;3、美容院不必尽力挽留的员工,例如美容院很容易招聘、不需要多少培训的员工,目前供大于求的员工等。美容院应主要挽留第1、2类员工。综合考虑离职原因的合理性、员工类别以及美容院的实力等因素,制定挽留员工的具体措施并实施员工挽留。

辞职期:员工忠诚度管理的完善

如果员工挽留失败,则员工将进入辞职期阶段,即从员工递交辞职报告到正式离开美容院的那段时期。在这段时期美容院需要做两件工作:其一是重新招聘合格的人员以填补空缺职位;其二是进行离职面谈。而后者往往被美容院所忽视。

离职面谈,就是指安排一个中立人(如果有实力的美容院较好请专业咨询公司的顾问来进行)与即将离开美容院的员工进行面对面的沟通。其主要目的是了解离职员工真正的离职原因(可以和前面的美容院员工离职分析结果相对照,来印证分析准确性),以及离职员工对美容院各方面的意见和看法,从而发现美容院目前在员工忠诚度管理以及其他方面存在的缺陷,为美容院今后员工忠诚度管理的完善提供依据。

达到上述目的的假设前提是即将离开美容院的员工会比较客观公正。通过研究发现,即将离职的员工有38%的人指责工资和福利,只有4%的人指责基层主管,但在此18个月之后有24%的人指责基层主管,只有12%的人指责工资和福利。因此,要想在离职谈话中发现真正的问题可能还需要作进一步的努力,例如,选择合适的离职沟通人员,控制面谈时间,选择合适的地点,设计科学合理的面谈问卷,注意离职员工在谈话过程中的语气和形体语言等。

离职后:员工忠诚度的延伸

员工离开美容院并不一定意味着对美容院的背叛,离职后的员工仍然可以成为美容院的重要资源,如变成美容院的拥护者、客户或商业伙伴。因此美容院应该把忠诚度管理的范围延伸到离职后的员工,继续与他们保持联系,充分利用这一低成本资源。

综上所述,美容院要想做好员工忠诚度的管理贵在“全程”,同时美容院员工忠诚度管理的整体成效是由管理能力较弱的阶段决定的。因此,只有各个阶段的员工忠诚度管理能力协调发展,同步提高,才能较大程度地发挥全程管理的“威力”,从而较有效地提升企业的员工忠诚度。但是企业不要忘记,较根本的却是,美容院想要拥有高忠诚的员工,美容院首先必须对员工,对顾客,对社会忠诚!否则任何管理措施也是治标不治本的,一个对员工,对顾客,对社会不忠诚的美容院,是不会有人会真正忠诚它的! 

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