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美容院各岗位职务描述与职责

时间:2019/8/28 11:44:18 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:268

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美容院各岗位职务描述与职责

(一)店长职责

主要负责:美容院的管理、服务及活动策划与销售工作

职责:

1、负责美容院的管理工作,按照既定的经营目标,制定本店的月度、季度工作目标和计划,组织实施执行与调整;

2、合理的使用人才,协调员工之间的关系,增强团队合作精神;

3、监督指导员工工作职责的执行和落实情况,订立公正、合理、有效的奖罚制度;

4、定期了解经营收支和商品销售情况,并作出总结,找出不足,分析原因,及时解决;

5、定期了解和收集市场信息,及顾客对服务质量、态度的反馈,及时沟通、传达;

6、负责美容院的设备安全使用,原材料及货品的保管、盘存工作。

7、负责督促好美容院的店容、店貌、环境卫生和员工的仪表卫生检查;

8、定期对员工进行新技术及素质培训;

9、处理顾客投诉及协助下属员工把握与顾客的关系;

10、根据院内实际情况策划和制定切实可行的、有效的活动方案;

11、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作的情况和存在的问题,并提供解决问题的参考建议。

12、有教育员工遵守国家政策法规及各项规章制度的义务,同时有教育员工洁身自爱,维护公众信誉,树立美容院品牌意识的义务。

(二)美容顾问(前台咨询顾问)工作职责

主要负责:客户服务管理,专业技术输出

职能:为顾客提供一对一全程贴身跟进服务

职责:

1、树立美容院的良好形象,热情主动,礼貌接待每位顾客;

2、拥有专业和全面的产品知识、美容及美体知识、皮肤和医学基础知识、营养学及化妆色彩等美容相关知识;

3、专业、细致地为顾客作一对一全程贴身跟进服务;

4、运用专业知识及仪器设备,为顾客做咨询,并对其皮肤状况和身体亚健康方面做测试与判断;

5、为顾客做护理前的深度咨询,了解顾客需求及关心的问题,为顾客提供有效的服务组合;

6、详细介绍各种服务项目及特色,并向顾客述明本次体验,护理的价值,所获优惠;

7、将顾客的现状介绍给美容师,述清客情(姓名、护理内容、注意什么、留意什么等),并向顾客介绍美容师;

8、护理后通过皮测做皮肤护理前后的对比;同时要提示顾客家居护理及饮食所需的注意事项;

9、了解顾客的满意度;建立及管理顾客档案,并进行顾客跟踪服务,做好保密工作;

10、检查顾客卡片,对久未光临的熟客以电话或短信访问;

11、以客观公允的态度面对投诉及异议问题处理,态度和蔼、语气婉转的给予解释;

12、配合、协助上级主管拟定各项工作计划,完成各项经营管理和销售任务,并积极参与各项宣传促销活动等;

13、与团队成员沟通,共同分享知识及讯息,并愿意帮助其他团队成员完成任务,与团队成员共同发展以提高团队表现。

(三)美容师的工作职责

主要负责:电话预约及前台预约

职能:在美容顾问的带领下为顾客提供护理服务工作

职责:

1、美容师必须熟悉所有产品的使用过程、作用、价格、仪器操作;

2、礼貌地对待每一位顾客,虚心听取客人善意的批评,规范使用礼貌用语,树立良好的职业道德;

3、整理、清点零售商品,并及时填写补货申请单,补充断货的产品。严格遵守卫生制度,保持本岗位的卫生清洁,操作时佩戴口罩,双手消毒;

4、严格按照美容院的工作流程操作,为顾客提供优质高效的服务;

5、在为顾客进行护理服务前,认真查阅该顾客的档案资料。询问顾客对服务项目的要求,并主动推荐适当项目和产品;

6、在为顾客进行护理服务过程中,应耐心详细地回答顾客提出的各种问题,并根据客人皮肤和健康状况,科学、合理地进行美容护理操作,并为顾客推荐其适用的美容化妆品;

7、护理程序完毕后,应仔细询问顾客的感觉,并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满,应马上致歉并及时对实际情况进行弥补,在任何情况下不得和顾客发生争执,发生问题及时汇报;

8、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品,工作台面、仪器及地面(检查顾客是否有遗留物品),准备迎接下一个顾客的到来;

9、送走顾客后,必须详细记录操作过程和配用产品,以便日后查阅跟踪,并做好跟踪服务;

10、严格按照公司要求,认真填写各种工作表格及工作日记;

11、认真学习产品知识和业务技术,提高自身素质和专业技能,掌握基本的沟通技巧、谈列技巧和销售技巧等;

12、保守美容院机密,严禁外传。

(四)美容助理之职责

主要负责:配合、协助美容师工作

职责:

1、配合好美容师之工作,服从安排。

2、主动学习各项美容课程。

3、主动维持环境卫生整洁。

4、热情接待每一位顾客。

(五)文员(前台接待人员)工作职责

主要负责:前台接待、安排、记录顾客、档案归档

职责:

1、主动、热情接待顾客,熟记老顾客的姓名,详细地介绍美容院的服务项目和特色,解答客人的疑问;

2、接听咨询电话、预约电话及投诉电话、并做好记录;

3、繁忙时,仍应以热情的态度招呼每一位客人,对需要等待的顾客,及时送上饮品和杂志;

4、积极配合顾问工作,认真完成所有预约及排客工作,确保不出差错;

5、合理安排房间,做到节约能源、有效使用;

6、负责客房追踪服务、配合美容顾问整理顾客档案及统一存档;

7、清点货品、收银找钱时,应明确无误、清晰,并做好销售营业、各类赠卡的记录;

8、交班时,应一丝不苟的交接清楚现金及商品库存账目;

9、负责前台产品的陈列、卫生美观工作。

(六)财务人员工作职责

1、盘结每日营业收入及管理费用;

2、填写、核对、整理美容院财务月报表,分析总结本月经营收支,并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见;

3、每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、滞销的信息;

4、每周填写周报表,反映本周的购进、销售、库存、损耗情况,及时递交给店长,以便订立下周的销售计划。

(七)配料人员工作职责

1、负责每日做客的配料工作,严格按照配料标准进行操作;

2、确保赔料室物料充足,满足营业需求,发现不足及时上报补货,避免物料短缺;

3、接到美容师工作单后,按其顾客的护理项目及客户挡案配好当次的护理用量,并送到客人的美容推车上。

(八)后勤人员职责

1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作;

2、清洁消毒客人用的用品;

3、负责营业区域物品的摆放,保持一尘不染,减少损耗;

4、购买必须品、实报实销、不得弄虚作假。

5、注意美容院的水电安全问题。

6、做好美容院的开、关门工作。

7、及时向店长反映损坏之物品(包括装修、设施、电器等),以确保正常运行;如因忽略造成美容院财物的损失,要照价赔偿。

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