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掌握美容院会员管理准则,让你的业绩轻松暴涨!

时间:2019/8/29 12:01:27 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:263

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美容院店长都知道,客群是一个多变群体,她们会因为某种原因就流失掉,如果想把客户的被动流失转换成主动吸引,那么需要做好会员管理,增进美容院与顾客之间的联系,从而达到帮助美容院留住顾客的效果。

如何有效管理美容院会员?

1、使顾客感受到会员资格成为一种荣耀,而不是花点小钱就能买到的会员头衔。

2、会员享有各种附加服务和优惠赠送,可以根据消费金额来给会员制定不同优惠形式。

3、美容院定期举办会员活动。通过一些共同的活动来增加美容院与会员之间的关系。可以每次活动结束给会员寄一些活动照片、活动明信片等小礼物,增强情感联系,让客人感觉到美容院的用心。

4、记住一个VIP的价值远远不只是他对目前品牌的消费,而是他极有可能是你职业生涯的贵人。

5、把他当成自己的亲朋好友一样接待。接受他的缺点,放大他的优点,对与他同行的人要爱屋及乌。

6、非销话题的逐步深入,短信问候必不可少。

7、向顾客了解其对其它品牌的消费情况和评价,及未来购买趋向,积极反馈上级,寻找突破口。

8、每次销售后一周内,对顾客进行信息拜访,再次说明其购买产品的保养方式、配搭方案及问题咨询。

9、强调一对一服务,自己的VIP尽量自己接待;保证服务的延续性。但同事需熟悉。

10、在顾客购买三次后可开始根据其消费单量、消费频率、购买货品类型、价格敏感度、购买商品风格等划分类型(新货型、促销型、批量型、多次型、单品型、高价型、休闲风格型等),进行分类组合,合理安排续联与接待的时间。

为什么有些美容院践行会员管理能够成功营销,锁住客流呢,有些美容院就不行呢?

其实关键还是要构建让顾客放心的信任场景,用现场贴心的服务,让顾客为了还人情办卡。

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标签:美容院会员管理

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