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话术丨美容师这样跟顾客聊天,成单不再难!

时间:2019/9/4 11:54:01 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:256

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美容师每天都会遇到各式各样的顾客,但并不是所有顾客都能够成交。美容师需要通过聊天了解顾客的需求,掌握顾客心理,才能达成成交。那么美容师如何与顾客聊天才能达成成交?

用事实说话

在销售过程中,我们都希望顾客认同自己的观点,想让顾客在短时间内认同自己,确实比较难,如何让顾客一进门就认同我们,对我们点头呢?很简单,用顾客不能反驳的事实说话。

方法

1、天气切入法

例如北方的冬天,美容师可以对顾客说:“姐姐,今天外面真冷,赶紧进来暖和暖和吧!”然后再给顾客端一杯热水接着说:“姐姐,喝杯热水暖和一下。”言语配合行动,真正给顾客带来帮助,顾客是不会反驳的。后续进行交谈,顾客的抵触情绪或者戒备心就会自然而然放下。

2、帮助切入法

当顾客一进店门,看到顾客提了很多东西,可以走上前说“姐姐,您今天买了这么多东西,我帮您提一下吧!”或说“东西可以先放在柜台前,我帮您看着,您就放心吧!”顾客听这话,即便不让我们帮她拎东西,但是内心也会认可我们的。

3、气质赞美法

赞美顾客漂亮不如称赞她有气质,漂亮是外在的,而气质是内在的,只有知识、修养达到一定程度的人才有这种气质,所以很多顾客更愿意别人赞美她有气质。

4、快乐分享法

看到顾客脸上的笑容,问她:“看您这么开心,是不是今天有什么喜事啊?”这是描述事实,如果后面再跟上一个快乐的假设,顾客会更加开心,谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人听。

5、赞美同伴法

“你俩一起逛街,一定是感情好的朋友。”很多时候结伴来店的顾客,往往身边的人才是帮顾客拿主意的人,所以一定不要忽略她的同伴。尤其是带小孩的客户,一定想办法赞美她的小孩,甚至跟她的小孩互动。

6、长辈称赞法

“您笑起来真和蔼,和我XX一样!”当听到这句话的时候,顾客潜意识里的陌生感也会消失,此时就有一种家人般的感觉。当然,这话得跟年纪稍长的顾客说。

其实,销售就是一个互相建立信任感的过程。与顾客拉近距离建立信任感后,成交就显得自然而然了。来看看哪些话题可以跟顾客说,哪些又不能说呢?

可谈的话题包括以下几点:(从了解对方的职业、兴趣谈起)

1、近期及未来的美容流行趋势;

2、皮肤保养、化妆、健身、减肥等新的方法;

3、饰品配戴与服装款式的搭配以及色系的选择等;

4、与经济、文化、社会等有关的新闻;

5、美容院近期要推出的优惠、赠品活动介绍;

6、美容院新引进产品的优点与操作方法简介;

7、各种运动与休闲活动(游泳、钓鱼、旅游等);

8、兴趣爱好(看书、跳舞等);

9、另一项也是重要且必须谈的就是专业知识,作为一名美容师,对顾客的身体、皮肤进行分析诊断,提供如何保养的建议。如此不仅让顾客觉得你关心她,进而达到销售产品的目的。

不可谈的话题:

1、对于你不太能确定对方是否有能力回答你的问题时,少提为妙。否则,当对方答不出来,不仅使她尴尬,甚至觉得颜面丧失,顾客会认为美容师很不知趣;

2、避免问及对方的私事。不要追问顾客每月收入多少、多大年纪、体重多少、钱的使用方式等。当然啦!若顾客愿意告诉你就好,但要以不追问为原则;

3、对自己不知道的事情,别冒充内行;

4、不要在营业场所把美容院的缺点,曾经失败的做法或同事、朋友的隐私当做聊天话题;

5、别针对一个问题追根究底。很多敏感的话,顾客只是随口带过,美容师该听得出顾客并不想认真讨论或研究它;若顾客对同一个问题重复提出,那可能表示想与你讨论;

6、不要向顾客夸耀自己如何享受生活、有多风光或多有成就;

7、一个话题老是重复的说。重复说同一件事会让人觉得烦闷、不新鲜、很无趣。很多顾客上美容院做美容不一定是她们的目的,可能是想听有什么新鲜事,我们应“适而可止”的谈些新鲜事;

8、别向顾客诉苦(自己不幸的遭遇)或发牢骚。

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标签:美容院话术

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