实用技能:美容院会员管理的三大黄金法则-美容院加盟-火爆化妆品招商网【5588.TV】登录 | 注册 | 加入收藏 | 设为首页

郑州一阳医药科技有限公司
点我快速找产品
美容祛痘祛斑丰胸瘦身美体美臀药妆|卫生保健生殖养护酵素|护肤面膜乳液防晒隔离霜眼霜精华/精油|洗护洗发护发牙膏|彩妆|纹绣|美甲
美容院管理 当前位置:美容院首页 > 美容院管理> 正文

实用技能:美容院会员管理的三大黄金法则

时间:2019/9/4 12:03:45 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:202

扫描关注火爆化妆品招商网官方微信!

顾客,是美容院的命根子。所有的美容院都深谙顾客的重要性,但,也有不少的商家因信奉“顾客就是上帝”的服务原则而疏于对顾客的管理。今日,就来说一下美容院会员管理的三大黄金法则:

一、“无为而治”,与顾客做朋友。

当顾客初次进店,或对品牌的认可度没那么高时,美容院切忌急于求成地胡乱推销。

要知道,顾客首先是“人”,其次才是“顾客”。

第1阶段,要把顾客当朋友,诚心地聆听顾客的需要,并对症下药地为其规划美容计划。

做好顾客信息记录,更是不可忽视的一项工作。

需要注意的是,要以关心的态度进行询问,切不可查询户口式的盘问。

二、对顾客进行“分而治之”。

“分而治之”的意思是,把顾客按不同的标准进行分类,如:消费标准、消费喜好、消耗能力等。

从而有针对性进行会员开发管理:

对于消费能力低的顾客,以门店基础项目为主;

对于消费能力高的顾客,则可以进行深度开发,向其推荐光电、医美等大项目,以提高该顾客的产值;

对于进店频率低的顾客,美容院应加强对其的跟踪服务和进店邀约,确保顾客每月进店次数与其购买项目产品的消耗合理匹配,以尽可能减少美容院的负债情况和确保顾客的再次消费。

三、给顾客设定“考核标准”。

服务行业里有一条被用坏的信条——“顾客至上”。

顾客至上的正确含义,应该是品牌以确保顾客利益的前提下,较大程度的尊重顾客和满足顾客需求,而不是一味地听之由之。

美容院对顾客的服务,应该是服务与管理的有效结合。

只有以专业、负责的态度去服务顾客,才能让顾客为服务的结果买单。

即,根据顾客的问题和需要,规划顾客的消费形式、消耗计划,并由此规划顾客的进店次数、消费数额。

相信,有不少的美业商家都有看过管理书籍和听过管理课程。

其实,管理这项工作,美业商家可以不必亲力亲为,但依然能得到想要的管理效果。

火爆化妆品招商网官方微信
标签:美容院会员管理

版权所有 火爆化妆品招商网【www.5588.TV】 CopyRight @ 2010-2019 豫公网安备 41019702002043号ICP备案号:豫B2-20100047

火爆化妆品招商网由河南国基律师事务所孙学军律师担任法律顾问 联系电话:13073709163 未经许可 不得转载

本站只起到信息平台作用,不为交易经过负任何责任,请双方谨慎交易,以确保您的权益

任何单位及个人不得发布欺骗性产品信息 百度统计

火爆商标注册证经营性网站备案信息