原来回头客的关键在于:顾客物品管理-美容院加盟-火爆化妆品招商网【5588.TV】登录 | 注册 | 加入收藏 | 设为首页

火爆美业人成长论坛
点我快速找产品
美容祛痘祛斑丰胸瘦身美体美臀药妆|卫生保健生殖养护酵素|护肤面膜乳液防晒隔离霜眼霜精华/精油|洗护洗发护发牙膏|彩妆|纹绣|美甲
美容院管理 当前位置:美容院首页 > 美容院管理> 正文

原来回头客的关键在于:顾客物品管理

时间:2019/9/24 10:26:31 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:157

扫描关注火爆化妆品招商网官方微信!

美容院的顾客空手来的很少,因此应该对顾客寄存的物品特别重视。“寄存物品”所指的“寄存”并非一件复杂的工作,关键在于“毫无差错地物归原主”。

有些美容院员工简单地对客人说“为您寄存行李”,然后将收到的行李塞进寄存处了事。如果客人寄存的大衣起皱打褶,或者鲜花的花瓣、叶子被碰落,则失去了寄存的意义。

一定不能为顾客寄存手提袋或现金。因为不能检查手提袋里的东西或清点现金数额。

如果事后客人记错了,对取回的现金额产生怀疑:“不对呀,我明明放了4万元,怎么少了1万元”,则该美容院的声誉将会受损。谁都可能记错,万一出现上述情况,不要慌张,应保持镇静,更不要恼怒地向顾客翻白眼。

另外,必须在寄存处将寄存物摆放得整整齐齐,这一点是妥善处理寄存物品的表现,也是职员良好修养的表现。

通常,顾客来寄存物品时,职员会将寄存处的帘子“哗”地拉开,问:“是这件吗?”待顾客确认后,便将物品交还给顾客。这时,寄存处内物品放置的情况应一目了然,尽收眼底。

遇到类似的纠纷,中型美容院则比大型美容院的麻烦大。大型美容院有女职员专门负责寄存物品的管理。

小型美容院店铺小,顾客可以看见自己寄存的物品。然而中型美容院因顾客人数不多,相关职员能分辨出哪件物品是哪一位顾客寄存的,因而未给顾客寄存牌。

但是意外往往就出现在这种判断上,而且,顾客也并非全是善人。有的顾客会冒领他人的物品,有的顾客则会谎称寄存物品短缺,趁机敲美容院竹杠。

所以,美容院做好顾客物品管理工作对留客有非常重要的作用。

火爆化妆品招商网官方微信
标签:美容院顾客物品管理

版权所有 火爆化妆品招商网【www.5588.TV】 CopyRight @ 2010-2019 豫公网安备 41019702002043号ICP备案号:豫B2-20100047

火爆化妆品招商网由河南国基律师事务所孙学军律师担任法律顾问 联系电话:13073709163 未经许可 不得转载

本站只起到信息平台作用,不为交易经过负任何责任,请双方谨慎交易,以确保您的权益

任何单位及个人不得发布欺骗性产品信息 百度统计

火爆商标注册证 经营性网站备案信息