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顾客流失?可能是员工的这6种行为导致的!

时间:2019/9/27 9:44:17 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:127

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门前人流不断,但进店量很少?顾客刚进店,看一眼就直接走掉?顾客进店,咨询一番后找个借口离开?

进店量少,留不住顾客已成为店面经营管理中令人头痛的问题之一,相信以上几个问题具有普遍化的存在。店面顾客流失,可能是你的员工以下6种行为导致的!

1、随意的穿着打扮

员工随意的穿着和打扮会让顾客觉得你不够专业。

员工的形象有时候是影响顾客购买心情的一个原因,因为店面的整体装修与店员的穿着打扮,是顾客的第1个印象。

面无表情,不化妆,穿着老土、邋遢,看起来让顾客觉得不够专业,不会有好的服务与专业。

2、太吹嘘自己的产品

员工太过吹嘘产品会让顾客觉得太忽悠。

很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的员工,他们往往说话术就像背书一样,只是职业的播报员。

顾客是会有感受的,只是不说出来而已,面对顾客只要有问必答,附带注意事项就可以啦,千万别太过于油条与忽悠的表现。

3、一问三不知

员工一问三不知,让顾客感觉不专业、无法信任。

员工的产品专业水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,往往容易给顾客一种不信任的感觉。

4、不能恰当处理顾客抱怨

员工处理顾客抱怨的能力与技巧差。

顾客抱怨处理的不佳或者不及时,等于在赶走顾客。顾客抱怨技巧跟销售技巧一样的重要,抓住一个抱怨的顾客,赢得十个转介绍的顾客;失去一个抱怨的顾客,会增加十个帮你宣传负面信息的宣传员。

5、承诺过大

员工给顾客的承诺过大,无法兑现。

承诺过大是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,顾客是看得到、听得到、感受得到的。

千万别把顾客当傻瓜或者冤大头,别以为顾客都不懂行,现在的顾客有的是钱和时间,人家可是货比三家过来的,还是把专业的产品知识与服务做好,正规、实在的服务态度与说法才是顾客喜欢的表现。

6、不懂顾客消费心理

不懂顾客消费心理,不根据顾客需求推荐适合的产品。

应该了解顾客的需求,满足顾客的需要,而不是“老王卖瓜,自卖自夸”的推荐产品。了解顾客的需求,再找出自身的产品优势,以优质的服务满足顾客的需求,才能赢得顾客的心。

在店里,员工的言语和行为举止代表了店面的形象,不恰当的言语和行为不仅会损害店面的形象,甚至会导致顾客流失,对店面的影响非常大,必须引起经销商朋友和店长的警惕!

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