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美容院如何建设高绩效的员工团队

时间:2019/9/29 11:56:28 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:149

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01强化美容师职责

许多人只是把美容师当作技术人员而已。在这样的观念下,美容师的职责往往只限于为顾客进行美容服务,不但造成了人力资源的浪费,更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视。事实上,美容师除了为顾客进行美容服务外,还可以而且也应该同时负担以下职责,建设高绩效的员工队伍,就必须强化美容师的职责,并使其工人职责落实到每日的工作中。

02收集情报

在现代营销中,商业情报变得比以往任何时候都更重要。营销情报系统已经成为整个管理、营运系统的基础。它包括竞争对手情报、消费者情报、消费满意度、其他品牌情报甚至待业动态等多个方面。在美容院,美容师是和顾客交流多的成员,因此,往往也是敏锐的感受器。

03顾客关系管理

不断加强顾客的忠诚度,长期留住顾客,才能获得长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程,就是顾客关系管理。

在美容院的经营中,由于服务的附加价值很高,顾客和美容师的关系往往很紧密,有些时间,甚至会出现顾客随美容师的流动而流动的情况。很多时候,顾客的大量流失,就是因为没有注重顾客关系管理现时造成的,对于顾客关系管理这一职能,美容师责无旁贷。

04消费者教育

这是一项极其重要的工作,但长期以来并没有得到应有重视。消费者教育本质上是一种沟通,是一个价值传播的过程,事实上,它远比一些短期促销更重要。想把顾客永远留在身边,靠收买毕竟是不行的,只有良好的沟通才能达成良好的认同,在美容院的专业程度与顾客严重不对称的情况下,消费者教育成为不可轻视的必要手段。

05销售推广

众所周知,在美容院与顾客达成交易的过程中,美容师的作用是极其重要的。可是尽管如此,至今仍有很多美容师只是把自己当作技术服务人员,而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变并不是很难,但这一认识的转变能够带来的效益却是极其巨大的。

加强美容师的培训与指导:

美容师的培训与指导包括下列几个内容,店长必须在每周的员工例会中加以训练、指导和强化:

A、企业文化

B、职业道德

C、公关礼仪

D、专业知识


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