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美容院的薪酬策略,作为美容院老板你懂吗?

时间:2019/9/29 12:01:35 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:134

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美容院也可以算做个体小型的企业,同样对于美容院来说,都存在薪酬管理上的问题。必须要及时的进行完善管理,如果等到美容院出现经营危机,或者影响到稳定和发展时,再去完善。这种亡羊补牢也就晚了,到时候对美容院造成的损失是无法估量的。

第 一章:薪酬策略

一目的

为了体现美容院的发展战略,规范美容院薪酬管理制度,保障薪酬激励的公平公正,促使员工更加有效的工作,达到吸引人才、留住人才、激励员工目的,从而实现美容院的可持续发展,特制定本薪酬管理体系。

二设计原则

1、激励原则

除了对各个岗位按岗位因素评估的等级来确定岗位工资外,将员工薪酬结构分为固定的基本工资、岗位津贴、随个人考核结果变动的绩效工资、随个人和团队考核结果核发的月度效益奖,加大弹性激励力度,充分体现多干、能干与少干、不干的差别,激发员工的工作热情。

2、竞争原则

通过对市场调研数据的分析,确定美容院合理的薪酬定位,使美容院的薪酬标准在人才市场中有足够吸引力,并能长久地留住,从而提高美容院的人才竞争力。

3、公平原则

建立一套科学合理的“岗位评估+工资等级”体系,使所有岗位的工资建立在“岗位分析—岗位评估—岗位等级”的基础上,使薪酬分配体现岗位的职责权限和对美容院影响大小,以及岗位任职人的能力与业绩贡献的情况。

4、经济原则

高标准的薪酬水平自然会提高美容院薪酬的外部竞争性与内部激励性,但带来的是美容院人力成本的上升。因此,本体系既考虑薪酬的对外竞争性和对内激励性,又考虑以合适的人力成本投入获取人才之目的。

5、战略原则

通过薪酬设计反映美容院战略和价值观、文化理念,反映美容院提倡什么,鼓励什么,反对什么。让美容院战略、价值观、文化理念转化为对员工的期望和要求,对员工的期望和要求转化为对员工的薪酬激励,保证美容院战略目标的达成。

三指导原则

1、薪酬水平

与外部薪酬水平比较,美容院关键岗位采取引领战略,非关键岗位采取跟随战略。

2、薪酬确定

薪酬的确定主要考虑员工承担某一岗位所需具备的条件、在工作中所表现出来的能力,参考年功、资历等因素,在统一的架构下,依靠科学的价值评价,对各职种、职层人员的任职角色、绩效能力进行客观公正的评价,给贡献者以回报。

3、薪酬调整

将薪酬与任职资格水平和绩效密切结合,依据考核结果和技能水平的变化进行薪酬调整,增强薪酬的动态激励性。

4、薪酬结构

通过建立在任职资格基础上的薪酬结构,体现不同职位特征员工收入的动静比例,以增加激励的强度,提高员工的工作动力。

5、薪酬差距

薪酬水平充分拉开差距,薪酬要向关键岗位、核心人才倾斜,以有利于形成和稳定核心层、中坚层、骨干层队伍。

6、薪酬制度

建立制度公开、数据保密的薪酬管理体系,增强员工对薪酬管理的认知度,使员工能够正确理解美容院的薪酬观念。

第二章:组织架构与岗位职责

一岗位现职

《一》院长岗位职责

本职工作:

1全面掌握前台接待,策划,美容顾问,美容师,导购的所有工作;

2了解下属的思想,业务素质,生活情况,提高管理水平;

3每日主持晨会;

4把握工作流程,指导和帮助美容师提高对顾客的接待和服务意识;

5根据公司规定和员工表现奖励和处罚员工;

6根据本院的实际情况,贯彻实施公司的营销策略,实现公司的销售计划;

7负责美容院仪器设备的完好和产品保管;

8培训和检查员工是否正确的使用仪器;

9努力创造收入,节约支出,保持美容院财务状况良好;

10帮助实习院长以及其他员工成长;

11友情热诚的接待相关检查人员;

12处理直辖员工间,加盟商间的关系;

13合理的制定本月目标以及员工个人目标;

14指导属下员工合理的销售工作;

15指导检查导购人员的工作;

16对每月经营状况进行总结分析并提出建设性意见。

直接责任:

1对顾客的满意度负责;

2对员工的满意度负责;

3对公司的满意度负责;

4对经营产品的销售与专业负责;

5对售后服务管理负责;

6对美容院帐务财务与库存的负责。

素质要求:

1亲和,说服力;

2组织管理能力;

3过硬的专业知识;

4较好的个人形象;

5激励和培训能力。

《二》前台岗位职责

本职工作:

1接待服务顾客;

2统计顾客资料;

3产品收货,出货,和保管;

4收取货款,开收据;

5制作销售日报表和月报表;

6记录顾客投诉和及时汇报给院长处理;

7顾客档案资料收集,全面管理;

8记录全勤考勤;

9每月进行顾客满意度调查;

10保持接待区的卫生清洁。

直接责任:

1对产品和货款的安全负责;

2对顾客服务是否周到负责;

3对员工考勤的管理负责。

素质要求:

1较好的沟通能力;

2勤劳,有责任心;

3略懂财务知识。

《二》前台岗位职责

本职工作:

1接待服务顾客;

2统计顾客资料;

3产品收货,出货,和保管;

4收取货款,开收据;

5制作销售日报表和月报表;

6记录顾客投诉和及时汇报给院长处理;

7顾客档案资料收集,全面管理;

8记录全勤考勤;

9每月进行顾客满意度调查;

10保持接待区的卫生清洁。

直接责任:

1对产品和货款的安全负责;

2对顾客服务是否周到负责;

3对员工考勤的管理负责。

素质要求:

1较好的沟通能力;

2勤劳,有责任心;

3略懂财务知识。

《三》咨询顾问岗位职责

本职工作:

1全面掌握前台的接待以及美容师的所有业务;

2协助院长管理美容院,院长不在代理院长行使职权;

3根据本院的实际情况,对顾客提供专业诊断,咨询;

4培训和负责检查美容师是否正确使用仪器;

5负责对美容师专业技术水平的日常培训提高工作;

6负责美容院专业服务项目的开发和研究;

直接责任:

对顾客满意度负责任;

素质要求:

1:亲和,说服力;

2组织管理能力;

3过硬的专业知识;

4较好的个人形象;

5激励和培训能力;

《四》美容师岗位职责

本职工作:

1给顾客提供满意的美容服务;

2按照规则向顾客推销产品;

3相关顾客资料收集;

4定期或不定期与顾客保持联系;

5卫生区的清洁和设备保养。

直接责任:

1对顾客的满意度负责;

2对售后跟踪服务的负责;

3对设备的完好负责。

《五》策划主管岗位职责

本职工作:

1策划组织有效顾客活动,促使业绩的稳步的增长;

2有效培训指导导购人员的售前跟进;

3协助院长管理美容院。

直接责任:

1对策划方案的满意度负责;

2对新产品与新方案的策划执行负责;

3对导购工作产生的后果负责。

素质要求:

1亲和,说服力;

2策划组织管理能力;

3较好的个人形象;

4激励和培训能力。

院长工作细则

《一》院长每日工作细则:

员工管理

1〉早晨与同事相互招呼问好;

2〉检查员工的仪容仪表,身体状况与精神状况;

3〉主持不低于10分钟的晨会,晨会内容为---回顾昨天的工作情况,总结工作经验并实行指导交流,检查每个人的卫生状况,鼓励员工的士气,解决员工提出的问题,宣读当天工作内容,定制当天的任务;

4〉与个别员工谈话了解员工内心状态,及时给予有困难的员工帮助;

5〉检查员工的接待礼节,积极稳定客源;

6〉安慰和勉励员工,并计划明日的工作;

7〉检查员工的成长笔记,并提出建设性的意见

自我管理

1〉保持轻松愉悦的心情。每日提前十五分钟上班;

2〉翻看顾客的资料,电话拜访长时间没来店的顾客;

3〉了解各项工作环节的缺失,及时提醒并做好记录,于次日晨会再次重申;

4〉与每位进店的顾客至少五分钟的沟通,关心顾客的日常理容问题,用真心换取信任;

5〉安排好员工的用餐时间工作。

产品设备及环境管理

1〉检查考勤,美容仪器的保管和修护,确保营业正常进行;

2〉检查美容产品的库存情况,是否需要及时补货;

3〉空闲时间可以做日常事务的料理;

4〉审核日报表,并签名确认;

5〉下班之前,清点产品,并核对现金账目和票据;

6〉检查电源,水源是否安全关闭,闭门。

《二》院长每周工作细则

1总结一周的成功与失误;

2分析一周员工的总体进度情况,并与个别员工沟通交流,鼓励;

3审核目标是否达成,并做以分析总结,公布并制定下周的目标;

4客流量的记与分析对比,做出顾客流量的合理审批与;

5院内星期的卫生大清除工作;

6指导并与员工制定下星期的个人工作计划与目标。

《三》院长每月工作细则

1核对员工的考勤以及业绩;

2做好财务要求的员工工资以及各项表格;

3月度的销售分析,工作总结,上交上级主管;

4月度销售计划制定;

5月度顾客满意度的分析;

6月度员工的成长度分析。

院长工作方法

1开好晨会,缩短与美容师之间的距离;

2盯好美容院的各个环节;

3判断顾客的质量,是否能售后带人;

4合理的分配美容师为不同质量需求的顾客服务;

5床前跟进,把握好顾客的成交信号;

6要尽量实施床前成交;

7售后服务的跟进;

8制造销售的气氛,从众心理一要抓住。要盯准,要参与销售;

9总结会不要天天开,有了问题再开,要抓住事情的本质进行分析,总结,改进;

10启动售后带人;

11与顾客交朋友;

12要奖励顾客;

13要确定目标,建立售后档案;

14院长要做工作小结(当天,当月);

15要做好每天,每周,每月的工作计划;

16全面认识压力。有方法的解决压力;

17帮助美容师克服销售的心理障碍;

18制定销售策略与华话术;

19要站在顾客的需求上介绍,销售产品和服务项目;

20处理好顾客的投诉以及突发事件;

21让顾客满意,以身作则,树立榜样;

22关心下属,帮助下属成长;

23沟通情感,真诚的赞美;

24利用宣传工具。

美容师每日工作细则

1提前十五分到达美容院;

2换上工作服,化淡妆;

3参加晨会;

4清洁卫生,准备接待顾客;

5位顾客提供服务,并销售产品;

6定期与顾客沟通,节日以及生日及时关心温暖顾客;

7每天记录成长笔记;

8做好客情维护与售后服务。

备注:

1)定岗时3条件缺一不可;

2)按月考核成交人数,同一顾客一月内产生多次消费,成交顾客人数只记1人;

3)顾问与美容师配合成交的,顾问计算成交人数为一人;

4)两名以上销售人员(店长、顾问及经理)配合成交的,计算成交人数为几分之几;

5)新顾客,美容师不参与销售,美容师没有提成;

6)美容师不能够单独销售,必须与院长、顾问或者经理配合销售,销售业绩平分;

7)任务业绩指标会根据店内实际情况做出相应的调整与变动。

第三章:工资组成部分

一、基本部分

基本工资+保险+全勤奖

二、补贴部分

技能津贴+餐补+成长基金+国家技能津贴

三、个人业绩奖金

(销售业绩+卡扣家居产品业绩+护理业绩+服务)奖金

四、薪资明细

五、详细说明

1)基本工资1000元/26天(按实际上班天数计算);

2)岗位津贴根据当月业绩而定;

3)全勤奖50元/月(出现任何缺勤本项无);

4)销售业绩提成5%;注:店长与美容师分别平分(微整形和专家坐诊及大项目除外);

5)卡扣家居产品业绩提成:2% 卡扣项目无额外提成,家居产品10%;

6)护理业绩提成:面部5%、身体8%;

7) 所有拓客卡(包括团购)特价卡面部3元,身体6元;

8)所有赠送卡面部3元,身体6元;

9)服务费=消耗金额*(5%或8%)*顾客满意度;

10)服务奖指当月所服务的全部顾客平均满意度在95%以上时产生;

11)个人成长金每月自愿存入公司财务,所存金额不能够超出级别上限,定存期为一年,到期公司150%返还,中途离职、被开除、或不到一年只退还本金公司不付任何利息。

12)国家技能津贴:A美容技师补贴60元/月,B美容高级技师补贴100元/月,C大专学历50元/月,D大本学历100元/月,E研究生学历200元/月(注:按个人获得国家颁发的美容技师证或美容高级技师证,再结合实际上班天数发放)。

第四章:店长 — 经理工资组成部分

1)店长每月护理人数不超过20人(B类店40人),多出部分充公;

2)经理无护理提成;

3)以上任务业绩指标会根据店内实际情况做出相应的调整与变动;

4)教授坐诊和大项目,总业绩平分按照2%提成。

第五章:顾问 — 前台工资组成部分

一、顾问工资标准:

备注:

1)针对新顾客到店,顾问自己做的业绩,按照美容师业绩标准提成;

2)脱产的特殊岗位、组长、主管、副店长工资明细1、技术督导奖励100元/月(必须合格、完成公司规定要求给予奖励组长补贴100元/月;主管补贴200元/月;副店长补贴300元/月;

3)顾问成长金与级别挂钩(参照美容师工资表)

4)顾问月护理人数zui多30人,多余的充公。

二、前台工资标准:

底薪1800+全勤50+销售提成4‰+耗卡提成3‰+成长金200+保险200。

第六章:薪资发放标准

1)每月1-3号为对账日;

2)次月10号发上月工资;

3)错算计入下月工资内;

4)中途离职次月10号领工资;

5)离职须提前30天说明,否则当月工资充公;

6)成长金15号前自愿存入公司账户。

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