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让顾客不再嫌你烦 美容院电话回访小技巧

时间:2019/10/8 10:49:43 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:90

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如今,美容行业逐渐发展壮大,美容院的服务范围也变得越来越广泛。为了提高美容院的服务质量,美容院开始把目光转移到售后服务这一环节。为了向顾客展示自己良好的服务态度和责任心,美容院会定期进行电话回访,向顾客咨询服务状况与建议。但是,如果没有正确的访谈技巧,美容院的电话回访也是会被顾客厌烦的。

技巧一、三七法则

所谓的三七法则是指美容院在为顾客提供服务以后,在第三天进行电话回访,询问护理效果。三天这个时间段刚好能够使得皮肤护理的效果显现,顾客会满意于美容院的关爱。当第七天的时候,美容院应该再次进行电话回访,只回访一次会让顾客感觉敷衍了事,但是两次是一个刚刚好的数字,亦可以再次展现自己对顾客的关心,还可以提醒顾客再次来做护理,保证自己的客源。

技巧二、循序渐进

当美容院对顾客进行电话回访的时候,不要一上来就直接提出自己的问题,要懂得礼貌才对。先介绍自己的身份,注意自己的态度以及语言的组织,如果说话不恰当,会让顾客以为是讨厌的推销人员。因此,在电话回访的前三十秒,就要用正确的语言拿下顾客,让顾客知道自己的身份,然后咨询顾客是否方便接听电话,只有这样征求顾客的意见,才会让顾客感到放松,这也有利于接下来提出问题,引导顾客进行回答。

技巧三、先礼后兵

因为电话回访遵循“三七法则”,所以第1次回访的时候主要就是关注美容院对顾客服务以后的效果,并且咨询顾客的意见。这次回访不要推销产品,一带有营销性质就会令顾客不舒服。随后再根据初次回访的情况进行后续推销。

技巧四、未雨绸缪

提前按照顾客在接受电话回访时可能提出的问题做好功课,这样面对顾客提问的时候才不会手足无措。充分了解电话回访的意义,确保能够及时记录顾客的意见,及时解决顾客的各种疑问。

技巧五、以礼待人

在电话回访的时候,美容院工作人员要注意措辞,让顾客听到你的话语后感到舒服。言语之间体现自己对于顾客的关怀,不要给顾客紧张与压迫感。通话中要调整好自己的心态,不要表露出紧张的情绪。

在于顾客进行交流之前,多想几个有关的话题,防止二人在交流的时候出现冷场的尴尬局面。尽量多让顾客说,自己只需做一个好的聆听者,适时提出建议就好。

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