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美容院应如何维护好老会员的利益?

时间:2019/11/1 11:35:06 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:184

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目前,很多美容院加盟店的会员管理还仅仅停留在用自己印刷或厂家配发的会员登记档案本进行会员产品销售登记,可对产品销售出去后的事情就基本没下文了。加盟美容院老板加盟后都知道加盟品牌的公司背景,生产线的一流以及售后服务团队有多强。其实,此刻我们的老板不妨将自己定位为区域代理商,把会员顾客当成自己的分销商,所以,平常我们加强老顾客的日常产品售后服务,可以有效的降低老顾客的流失。

方法也很简单,就按3-3-3服务体系来做,产品销售的第三天,由专人负责和顾客联系,详细询问和指导顾客使用产品的正确方法,及初步对产品的适用感受等等,一般顾客使用产品,3天内是否有皮肤不良反应及使用方法不当引起的其他反应都会表现出来,这样做可以把问题消灭在萌芽中,读顾客来讲,买了产品后还有这么好的服务态度,都会让她在心中对这个美容院大加赞赏,3周后,再跟进顾客联系,详细了解使用后的皮肤改善效果等等,加深顾客感情,也有助于美容师对产品的了解,3个月后,再联系顾客,了解产品使用效果,并告知美容院在做促销活动,促使顾客返点再次消费。

如何有效利用会员登记记录?如何了解会员需求?

美容院院长心得提到这两个问题可以合并回答,在进行会员登记记录上,一般都会反应顾客的年龄、单位、肤质和购买记录等,一般情况下,美容院老板都是在节日、顾客生日或店内开展促销活动钱给顾客发短信、打电话等,做法和竞争对手一模一样,所以会感觉做起来很累。那么会员登记本会反应哪些信息呢?通常都有消费次数,金额,购买的产品种类,但很少关注顾客买了这么多产品,有哪些产品没有买过,同样产品的使用周期等等。

此刻,顾客缺失的系列单品和接近使用周期末的产品就可以成为顾客的潜在需求。这也是要求店老板通过数据来管理自己的顾客,既可以提高销售额,也可以更好的维系顾客关系。

如何快速、有效增加新会员?

俗话说,酒香不怕巷子深。我们也经常说,什么样的广告有效?口碑效应,人与人的传播,你有了以上对顾客的良好服务态度和方法,在制定一个老会员介绍新会员的方法,这个问题不就解决了吗?

如何通过会员管理提高美容院顾客的进店率和营业额?

做会员,根本的就是为日常销售服务。要做好这一点,就需要美容院老板对美容院管理、员工管理和销售分解目标管理制定量化指标。进行会员管理的核心是管理顾客产品的使用周期,比如:洁面乳该在2个月左右用完,保湿水改在1个月内用完等等,制定有效的会员档案,根据产品的购买日期进行顾客使用周期管理。

把这个工作做好了,每天把顾客的档案整理一遍,就可以发现当天的销售潜在顾客和预计销售目标,潜在顾客整理出来后,根据美容师情况分配沟通顾客和当天的销售指标,这样美容师才会对当天的工作和内容有目标。就不会每天美容院门一开,靠天吃饭了,经过这样的工作,更有效避免会员流失和及时发现问题会员,及时处理。

综合以上内容,美业销售话术大全建议会员管理需要以上步骤综合起来,才能发挥更好的作用,创造更好的销售业绩,当整个加盟美容院的美容师都能熟练掌握和运用时,你就和你的竞争者产生了大的竞争距离,你就会是当地的领导者。

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标签:美容院管理

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