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美容院店务管理知识

时间:2019/12/2 10:40:40 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:111

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不管是一个新开店的美容院还是经营了一段时间的美容院,都应该制订出一套适合美容院自身特点的管理制度,行业中因为管理不善导致的发展滞后、人员流失、停业歇业的现象不胜枚举。但有相当多的美容院老板或经营者因为缺乏经验、缺乏管理知识等各方面的原因,无法为美容院制订出一套切实可行的管理制度来

1、学习现代企业管理方面的知识,参照行业特点,活学活用。

2、向行业中经营状况良好的同行学习,汲取成功的经验教训。

3、结合自身的美容院的现状和需要,结合原有的经验积累。

在此基础上,美容院可以制订出一系列的规章制度,包括:章程、工作守则、仪容仪表制度、预约制度、轮筹服务制度、顾客咨询管理制度、会计制度、卫生制度、货品管理制度、竞争管理规定、奖惩制度、学习培训考核晋升制度等,而且,美容院还应该就美容师的技术操作制订出一个严格的技术流程。

当然,也有很多美容院都有相应的管理制度,但为什么依然管理紊乱呢?

一、制度是死的,情况是不断变化的,制度不适应形势发展的需要;

二、虽然制订了制度,但不执行制度,制度沦为一纸空文;

三、没有具体的责任人来执行制度。

所以,作为一个美容院的经营者,应该从制订制度与严格执行制度两个方面入手,明确责任人,使管为规范美容院的工作秩序,树立美容院的良好形象,特制定如下工作制度:

1、严格执行上、下班签到制度,着工装签名并严格签署上下班具体时间。

2、不能请霸王假,工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请店长批准;超过批准期限视为旷工。

3、工作时间须束发、穿着工作服、佩戴工作牌、擦口红;刘海不得长过眉毛、不能留长指甲;做护理时戴口罩、上班时间不能在手上佩戴首饰。

4、努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。

5、尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时反馈给店长,无论如何不准与顾客发生争吵。

6、美容师之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。

7、服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三拣四,自觉服务工作安排。不经店长同意,不能随意调班及擅自安排工作或休息。

8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

9、给顾客做护理时,沟通顾客应轻声细语,美容师之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)

10、自觉维护公司(店)的形象、声誉,积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。

11、节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

12、严格执行卫生清洁制度。

13、给顾客做护理时不准接私人电话,电话内容由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。

14、每天早、晚班必须交接班,清点货品及营业款。

15、当班时间必须按规定填写各类报表。

16、不能利用上班时间从事个人护理,从事个人护理按有关规定现金结账。美容师个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。

17、正规合理的使用美容仪器,爱护美容院设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。

18、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意,不准私自借用店内资料、物

品,不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。

19、店长对属下美容师有领导权和管理权,美容师必须服从安排。

20、工作时间不得打私人电话、不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会朋友和家人。

21、不得向客人索要小费或利用工作之便假公济私,谋取私利。

22、同事间团结互助,相互尊重,形成一种和谐的工作风气,遇事不争吵,协商解决。

23、每次例会,全体员工须准时参加。

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标签:美容院店务管理

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