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美容院售后服务怎么做,顾客才会再次进店?

时间:2019/12/2 10:47:19 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:160

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现在讲究的是服务到身边,不管上网店买东西还是在实体店买东西,都会声明自己是有售后服务的,并且还会把字标红标大。

售后服务不仅能减少退货造成的损失,还能让客户知道这家店是真心实意的做生意。

美容院怎么做售后服务呢?

不能搬照其他行业的模式,其实客户和经营者都知道,美容保养是持续的,不是一两次就能完成。

所以美容院的售后服务是给客户关怀,在一定日子里询问对方的状况。

一、必须要有专门的人去管理

售后服务还是要有专门的人来负责好,售后服务不同于美容医师。

她们不需要太强的专业知识,但需要很强的售后与咨询观念。

如果只是美容师做售后的兼职,不仅占用美容师日常工作时间,还可能在售后询问客户时表达不好,这无疑是不完美的。

二、一定要让客人填写客户资料

售后服务的前提是要有客户的基本资料,知道客户的电话\QQ\微信,还要知道客户进店消费的项目、时间,金额,(根据店内情况附加额外信息),售后人员才能准确的与客户沟通情况,否则客户会以为打电话来的是骗子。

三、售后要在5到6日打电话做回访

售后服务的回访时间也是要根据店内项目产生效果的时间相同或延后一点。

因为客户在没有产生特殊效果时就打电话回访,客户会感觉出一点打扰的意味,与原意相违背了。

四、售后服务是在对方需要和有空时进行

在第三观点的基础上,打电话进行时要询问是否有空,要记住美容院的售后服务不只是附加项目,而是留客与拓客的环节,所以在沟通时要给予对方尊重感。

附加美容护肤回访话术:

美容师:“姐,我是某某美容师xx,谢谢您接听我们的电话。

我想占用您2分钟的时间做一个简单的电话回访,您看好吗?”

美容师说:“你是一个很注重自己皮肤的人,拥有健康的肌肤可以增加我们的自信心,亦是我们对自己的生命一种负责的态度。是吧!”

“您买了这个产品就要及时的使用,早一天使用早一天改变皮肤的状态!”

美容师:“这款产品很针对您现在的皮肤症状,长期使用能帮您调整好您皮肤的整个状态。”

“过几天您就可以做积分护理了,我跟您约好护理时间,到时间您就过来护理。”

美容师:“很高兴能再次为您服务,我们等您”

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