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美容院如何有效回访客户?

时间:2019/12/24 8:47:40 来源:火爆化妆品招商网 作者:火爆网 阅读数:267

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美容院的经营状况与顾客有着不可分割的关系。美容院经营除了产品项目效果好之外还需要迎合顾客的“口味”,而这种口味正正是人们常说的服务效果。

一般来说,美容院跟进顾客都是根据电话回访来巩固客户,那么,美容院针对新会员和老会员的回访话术有什么呢?

新会员回访话术,顾客在购买产品办理会员登记后,店员应该在第七天以电话的形式是进行回访,了解产品的使用情况(使用顺序、使用量、使用方法),会员会出现两种回答:

顾客:感觉产品的使用感很好,表示会继续使用。

美容师:您做的很好,希望坚持使用,如果有任何问题都可以来店咨询,谢谢。

顾客:感觉产品的使用效果不好。

店员:询问使用情况(使用顺序、使用量、使用方法),一定要让会员自己说出具体情况。有不正确的地方就要进行更正,并告知会员方法的不正确是不能发挥好的效果的。如果都没有问题就要邀约会员来店进一步了解情况。

第二次回访约在购买后第三周——第四周,以短信的形式进行回访,短信内容如下:

亲爱的***会员您好,感谢您购买我们的产品。现在的使用情况怎么样?一直在坚持使用吗?如果您有任何疑问希望您到店铺进行咨询了解,我们将尽心为您服务。祝您每天好心情!

如果出现二次回访的情况,那么以后将进行周期性回访,一般都已短信的形式进行。

老会员回访话术,二次返店后新会员就变成老会员,说明会员对与产品是较满意的,希望继续使用,因此定期的维护和回访更为重要。会员维护的短信可以根据季节的不同来进行发送,主要是提醒会员注意护理。

春季就提醒会员注意补水和防晒

暖暖春光幽幽绿意,我们在享受春光的同时不要忽略春季逐渐加强紫外线,每天做好防护工作,注意肌肤的补水和修护,能够让您一直拥有滋润白皙的美肌,想要知道更多护肤秘诀吗?快来***店吧。xxxxx店铺,美容热线xxxxxx

夏季注意清洁和美白修护

炎炎夏日骄阳似火,我们的肌肤正在经受考验,****凝露一道夏季美肌大餐,能够让您一直拥有滋润白皙的美肌,想要知道更多护肤秘诀吗?快来***店吧。xxxxx店铺,美容热线xxxxxx

秋季注意美白和滋润护理

秋季是金色的季节,我们在享受秋日美景的同时不要忽略夏季带给肌肤的损伤,每天的护肤工作一定要坚持呀!注意肌肤的补水和修护,让您一直拥有滋润白皙的美肌,加上适合的妆容点缀能够让您异常精彩。

想要了解更多护肤秘诀,学习流行的彩妆技巧吗?快来***店吧。xxxxx店铺,美容热线xxxxxx

冬季注意滋润和抗皱护理

冬季是一个寒冷的季节,室内的暖气户外的寒风让我们的肌肤变得更加干燥。加强每天的滋润和抗皱护理能够让我们保持健康紧致的美肌,快来***店体验产品、了解护肤美容方法吧!美丽专线:xxxxxxx,地址:xxxxxxx

如果短信发出1个月会员依然没有到店,就要进行每月1次的跟进回访。

亲爱的***会员您好:距离您第1次来到xxxxx店铺已经有4个月了,我们非常想了解您现在的肌肤情况和护理情况,希望您能来到店头与我们的美容顾问进行交流,我们将把更多的美容信息传递给您,期待您的再次光临。

上门推销后的电话回访案例

xx先生(女士),您好!

我是XX美容院的顾问,谢谢您接听我们的电话。我想占用您2分钟的时间做一个简单的电话回访,您看好吗?(等待答复)

请问昨天xx伙伴有拜访过您或您的家人吗?

哦,是吗!xx是我们美容院优秀的顾问,也是公司重点培养的对象。

他在拜访了您回来之后,向我讲您是在xx方面非常成功的人士,而且经常给他帮助,我为他能认识您这样的人而感到骄傲!

那您对我们的这种服务满意吗?他向您推荐了我们的新产品,您还满意吗?您对他提供的服务是否满意,为了他能够继续为您提供更好的服务,您还能给我们一些什么建议吗?

今年是我们XX美容院经营二十周年。为回馈客户,我们不仅推出了全新的产品,同时我们正面向社会征集二十周年庆典的图片和吉祥物,请您给我们提一些建议吧。您看可以吗?

(如果有…)我了解到您对我们的……有些疑问(很感兴趣),是吗?究竟是怎们回事呢?(简要说明)

xx先生(女士),我已经基本了解了您的想法,我觉得您想得非常周到,为了给您提供更好的服务,我会让我的伙伴xxx再次去拜访您,为您作进一步的说明。您看是今天下午还是明天上午比较方便?

好的,非常感谢您的建议,我一定会向我们的店长反映。再次感谢您接听我们的电话,再见!(挂机)

到店做护理后的回访也可参考上述案例,道理都是一样的!

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标签:话术 美容院 回访客户

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